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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-02
[判断题]
建立的工单，在最终结果回传之前可以添加工单反馈，添加新的需求或催促对应部门加急处理（）
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第4题
售后工单结案的标准（）
A.我方可解决的问题，提出解决方案并执行已解决客户问题，且客户认可
B.我方无法解决的问题，给到客户处理方案，客户自行处理结束后得到最终结果，且客户满意
C.与客户沟通回仓检测，客户认可，结案
D.跟进两次后，客户依旧未自行处理或未按照约定前往安排地点处理的，写清楚情况可结案
第5题
商家原因导致批量（10单以上）快递单号回传错误，此问题商家必须报备，在报备之前需主动联系用户告知正确的快递单号，并跟进包裹的妥投情况，若因快递单号导致处罚可提供物流修正后审批邮件进行申诉（）
第7题
商家原因导致批量（10单以上）快递单号回传错误，此问题商家必须报备，商家在报备之前需主动联系用户告知正确的快递单号，并跟进包裹的妥投情况，若因快递单号导致处罚可提供物流修正后审批邮件进行申诉（）
第9题
电话未接通,如两组外呼均未能联系到客户，则通过短信方式告知客户处理方案及结果（待功能上线后），短信功能上线前需在原工单内工单内注明客户咨询信息的处理方案及结果并保存工单，以便客户再次致电时新受理客服知晓之前情况（）
第10题
在室外网桥回传场景中，使用Pad工勘工具可以在GoogleEarth上添加图钉来标记汇聚、中继、叶子的点位，添加路径来表示网桥路径，在路径上右键，显示高度配置文件可以查看路径的海拔情况，这样就可以确认无线路径视距（）
第11题
禁止补偿/特殊退款/原路退”客户反馈要求换货大于7天有库存，下列正确的是（）
A.解释超期不可换，不接受则与客户核实商品完好情况，需引导客户传图，商品完好可受理换货，不完好则执行最终，不接受传图则升级工单
B.解释无法换货，符合退货权限则引导退货，不符合则执行最终
C.解释超期不可换，接受则结案，不接受则执行最终
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