网店客服工作人员需要掌握以下哪几项基本知识（）

网店客服的重要作用和意义，请用自己的话进行阐述？

优秀的网店客服只具备良好的心态和熟练的操作技能是远远不够的，还需要具有（ ）等方面知识储备。

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、 。

树立()的态度,对网店客服人员来说尤为重要。

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。

什么是消费者打开网店首页最先看到的地方。就淘宝而言，它可以让消费者在浏览网店时体会店主的良苦用心，同时还会对网店有比较深刻的印象，从而增加交易的可能性。

任何一件商品都有自己的生命周期。

商品已售并不意味着商品销售服务的终结，良好的已售商品管理不仅能够对店铺进行有序的管理，还能带给消费者良好的体验。

发货信息的核实主要是核对买家的收货地址与发货前商品质量的核实，以避免后期不要的争议出现。