网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、 。

【判断题】网店客服处理的交易纠纷仅限于产品纠纷。

商品详情页对店铺的作用有哪些？（）

A、吸引顾客，提高商品的成交转化率

B、展示店铺促销信息，引导顾客查看店铺其他商品，从而增加顾客的购买金额

C、可以让顾客更加详细了解产品的详细规格，材质等，提高客户满意度

D、以上说法都不正确

下列对于网店客服人员综合素质要求正确的是（ ）

A、要有“客户至上”的服务理念

B、要具有工作的独立处理能力

C、不需要具有人家关系的协调能力

D、要有应对各种问题的分析解决能力

衣服的大小分为XS、S，M、L、XL，依次代表加小号、小号、中号、大号和加大号。

初级客服每分钟输入 个汉字左右， 更高级别的客服需要每分钟输入120个汉字左右。

通过 软件，客服人员可以进行交易管理、商品管理、评价管理、物流管理等操作。

淘宝网交易流程包含以下环节：第一挑选商品、第二和客服沟通、第三下单、第四付款、第五收货、第六 。