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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-26
[单选题]

对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须（）

A.须向网点负责人汇报

B.须向客户经理反馈

C.立即当场解释答复

D.进行跟踪服务

参考答案
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C、立即当场解释答复
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匿名网友[244.***.***.228]选择了 B
1天前
匿名网友[77.***.***.196]选择了 A
1天前
匿名网友[206.***.***.204]选择了 C
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匿名网友[89.***.***.147]选择了 A
1天前
匿名网友[202.***.***.87]选择了 B
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匿名网友[169.***.***.37]选择了 D
1天前
匿名网友[241.***.***.97]选择了 C
1天前
匿名网友[21.***.***.11]选择了 C
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匿名网友[217.***.***.73]选择了 C
1天前
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更多“对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须（）”相关的问题
第1题
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。判断对错
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第2题
对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。

A.一个工作日内

B. 二个工作日内

C. 三个工作日内

D. 四个工作日内

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第3题
对于客户来电咨询，应如何答复。（）

A.对问题详细回复

B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机

D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉

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第4题
客户异议和投诉信息，需要大堂经理（）

A.《业绩统计表》中记录

B.当场给与解释和答复

C.在工作日志中专项记录待查

D.客户经理日志中记录

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第5题
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（)。A、递给客户适合的宣传材料B、记录

如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。

A、递给客户适合的宣传材料

B、记录客户咨询的内容

C、将咨询内容向网点负责人反馈

D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

E、告诉客户到其他网点咨询

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第6题
挽留客户流程的执行负责人（)。A.网点负责人、会计主管B.大堂经理、客户经理、柜员C.会计主管、大堂

挽留客户流程的执行负责人()。

A.网点负责人、会计主管

B.大堂经理、客户经理、柜员

C.会计主管、大堂经理

D.网点负责人、会计主管、柜员

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第7题
挽留客户流程的执行负责人可以是()。

A.网点负责人、会计主管

B.大堂经理、客户经理、柜员

C.会计主管、大堂经理

D.网点负责人、会计主管、柜员

E.柜员

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第8题
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页（）
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第9题
挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

A.网点负责人、运营主管

B.大堂经理、客户经理、柜员

C.运营主管、大堂经理

D.柜员

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第10题
客户教育流程的执行负责人是（)。A.会计主管B.大堂经理、会计主管、客户经理C.网点负责人D.大堂经

客户教育流程的执行负责人是()。

A.会计主管

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.网点负责人

D.大堂经理

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