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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求（）
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第2题
下列关于项目所具有的特性说法中错误的是（)。
A.任何一个项目都是为实现组织的某些既定目标服务的
B.独特性是一个项目与其他事物的本质区别
C.项目都是有始有终的所以项目都是一次性的
D.项目的独特性和一次性导致项目的确定性很高
第4题
关于服务质量的认识，正确的一项是()
A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
第10题
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（)提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为()提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准
A.服务人员
B.广大客户
C.消费者
D.内部人员
第11题
在美国，为孤寡老人提供社会服务的模式基本有两种，一种是办养老院，另一种是为老人提供上门服务。相比之下，上门服务所花的费用要比办养老院节省得多。但是，上门服务人员的工资却极低。有议员认为，这种上门服务的模式对于政府开支的节省，是以牺牲服务人员的利益为代价的，是不足取的。以下哪项如果为真，将严重削弱上述议员的观点的说服力？
A.为孤寡老人提供上门服务开支总量的10%，用于支付服务人员的工资。
B.大多数服务人员把为孤寡老人服务视为自己应尽的义务，不在乎工资的多少。
C.据一项调查显示，半数以上的孤寡老人喜欢上门服务这种方式。
D.每年都有很多慈善机构向为孤寡老人服务的部门提供捐助。
