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提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-25
[多选题]
以下哪个售后进度指的是款项已经退，客户等候到账即可（）
A.商城退款成功
B.商城提交退款申请成功
C.供应商已退款
D.以上都正确
参考答案
A.向顾客介绍饰品的保养知识
B.售后简单让客户知道就可以了，不用说的太详细
C.热情邀请顾客定期到店进行饰品保养、更换配绳等
D.客户已经成交了，所以售后服务不重要，客户听不明白也没关系
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第4题
下列表述中正确的有（)
A.BOT业务中如果项目公司将基础设施建设发包给其他方的，不应确认建造服务收入
B. 与综合项目有关的政府补助一般在预计会收到补助款项时确认为其他应收款
C. 售后回购以出售日的价格加合理回报回购的应该确认销售商品收入
D. 为客户开发软件的收费，应该在资产负债表日根据开发的完工进度确认收入
第5题
保险销售人员应在收费方面遵循一定的要求，以下说法错误的是()。
A.销售人员应严格遵循本人代理合同授权类别收取首年及续期保费
B.销售人员须提醒投保人根据自身实际情况选择交费方式，准确填写账户信息，以保证资金安全
C.应主动提示客户采取银行转账等非现金方式缴纳保费及领取退保金、保单红利、保险金等款项
D.可以接受投保人委托代领退保金、保单红利，接受被保险人或受益人委托代领保险金、生存金、满期金等
第6题
被审计单位下列有关收入确认的表述中，正确的有（）。
A.附有商品退回条件的商品销售可以在退货期满时确认收入
B.销售回购协议下，应当按销售收入的款项高于购回支出的款项的差额确认收入
C.为特定客户开发软件的收费，在资产负债表日根据开发的完工进度确认收入
D.托收承付方式下，在商品已经发生、劳务已经提供，并且办妥托收手续时确认收入
第7题
关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？A纠纷退款率，指的是买卖双方自行协商达成退款协议的退
关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？
A纠纷退款率，指的是买卖双方自行协商达成退款协议的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例
B纠纷退款率，指的是卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率
C纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例
D纠纷退款率，指的是卖家在近28天成功退款、售后笔数占近28天支付宝成交笔数的比率
第8题
以下处理方法正确的是（）
A.推单失败后，客户拉黑了电话、微信，换人服务，客户未接，报备无需售后介入
B.客户有心脏病，医生建议不开发，报备无需售后介入
C.客户因各种原因要求退货退款、退定金，销售主管及时去电安抚成功，报备需要售后介入
D.客户使用产品后，有不适的情况，情绪激动，主管去电安抚，客户仍要求公司赔偿，报备需要售后介入
第9题
被审计单位下列有关收入确认的表述中，正确的有（）
A．附有商品退回条件且不能合理估计退货可能性的商品销售在退货期满时确认收入
B．销售回购协议下，应当按销售收入的款项高于购回支出的款项的差额确认收入
C．为特定客户开发软件的收费，在资产负债表日根据开发的完工进度确认收入
D．托收承付方式下，在商品已经发生、劳务已经提供，并且办妥托收手续时确认收入
第10题
如劳务的开始和完成分属不同的会计期间，且企业在资产负债表日提供劳务交易的结果能够可靠估计的，应采用完工百分比法确认提供劳务收入。下列选项中，属于确定提供劳务交易的完工进度的方法的有（）。
A.已完工作的测量
B.已经提供的劳务占应提供劳务总量的比例
C.已经发生的成本占估计总成本的比例
D.预收客户的款项
第11题
以下哪个是知识库配置的正确方法？（）
A.在后台配置前需要首先梳理店铺商品信息，消费者高频知识问题以及确认活动,售后等场景店铺处理方案
B.根据店铺经营的三级品类去订阅匹配的行业知识库
C.确定要配置的知识点通用及知识库是否已经覆盖，已覆盖的知识点可直接添加答案，未覆盖的知识点需创建自定义问答，自定义问答是通用和行业知识的补充
D.关键词答案-般适用于短期活动促销场景，应答优先级最高,不适合所有知识场景使用
