题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友文旻昊
发布时间：2022-09-27
[多选题]
在整个催收流程中，下列操作中错误的有哪些？（）
A.系统标记为禁拨的电话，可视情况进行选择性拨打
B.首轮催收前，要进行充分的审案工作
C.催收过程中一定要重视与卡人进行信息的核实并尽量获取更多信息
D.首轮催收中卡人与第三方电话的拨打顺序，催员可视情况而定
参考答案
A.贷款监测岗
B.贷后服务岗
C.流程管理岗
D.贷款催收岗
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
更多“在整个催收流程中，下列操作中错误的有哪些？（）”相关的问题
第2题
以下哪些情况会判为有效投诉（）
A.引导客户投诉，言：你可以去投诉，你去投诉吧
B.客户对公司正常的催收策略或流程不满
C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉
D.客户投诉员工指引不足，经查核员工按照正常指引
第3题
以下哪些情况会判为有效投诉（）
A.情绪管控不佳或与客户/第三方发生严重争执
B.客户对公司正常的催收策略或流程不满
C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉
D.说出诋毁我司其他工作人员或有损公司整体形象的言词
第4题
关于项目终止，以下说法错误的是（）
A.无项目经理统筹的由对应业务销售主导终止流程
B.若客户急于终止仓储合作，可先让客户提货，再催收应收款
C.项目终止要跟客户签订终止协议
D.无项目经理统筹管理的项目，在终止流程完成后，由专项客服在CRM系统中进行“输单”操作
第5题
系统是指将个人逾期贷款集中催收、电话催收、上门催收、司法催收等各阶段催收工作在系统中实现全流程、电子化管理，提升我行个人贷款的资产质量的内部管理系统（）
A.个人逾期贷款管理
B.个贷贷后监测
C.CMS
D.BoEing
第6题
集中催收人员根据账户的（）等内容进行综合分析，采取相应的电话催收策略，致电持卡人进行电话催收，并将催收结果记录于催收系统中。
A.风险级别和逾期期数
B. 授信额度和透支金额
C. 催收历史情况
D. 持卡人用卡习惯
第7题
以下说法正确的是（）
A.严禁拨打公安局/派出所电话进行协催
B.对于多账户拖欠案件，无需提醒卡人账款是需要分开处理
C.为提高回收,持卡人的手机号码可以提供给单位同事
D.电话状态为停拨或催收备注中反馈有投诉倾向的第三方电话，若是卡人父母的电话，则可以进行拨打
第8题
为有效规避“电话扰民”事项，保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度。下列说法错误的是()。
A.应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间
B.除客户主动要求外，每日22时至次日7时不得呼出销售
C.应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限
D.应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制
第9题
严重违规中同一电话拨打频次描述正确的是（）
A.同一电话当天拨打次数，15次<当天拨打≤20次
B.同一电话一小时内拨打次数，10次<一小时内拨打≤15次
C.投诉或抱怨账户未参考以上规则开展安抚跟进工作
D.非恶意对无关第三方（同姓名等）进行催收，在对方告知打错无关系后仍频繁致电，造成投诉等
第10题
集中催收人员根据账户的()等内容进行综合分析，采取相应的电话催收策略，致电持卡人进行电话催收，并将催收结果记录于催收系统中。
集中催收人员根据账户的（)等内容进行综合分析，采取相应的电话催收策略，致电持卡人进行电话催收，并将催收结果记录于催收系统中。
点击查看答案
A.风险级别和逾期期数
B.授信额度和透支金额
C.催收历史情况
D.持卡人用卡习惯
第11题
以下哪些行为属于度小满违规催收行为（）
A.使用百度抬头进行催收
B.告知客户如果不还款，将联系村委和单位
C.客户本人逾期第一天电话连续3次无人接听，拨打紧急联系人号码
D.坐席将法务审核过的本人催收模板短信，发送给紧急联系人转告
