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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-31
[判断题]

归档人员需对处理结果进行审核,确保客户问题已处理完毕针对各分公司回复的工单需按照省公司对处理结果审核要求对工单进行退单处理,退单时需注明退单原因()

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第1题
作为一名信贷人员,()是不正确的。A.按照要求对客户信贷资料进行归档B.审核客户资料,促进交易达成C

作为一名信贷人员,()是不正确的。

A.按照要求对客户信贷资料进行归档

B.审核客户资料,促进交易达成

C.对项目进行实地调查,谨慎地提供授信意见和建议

D.让客户根据银行规定编造审核材料

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第2题
投诉回访是从客户关怀角度,再次向客户征询对投诉问题处理结果是否认可的过程。原则上,对进入已归档环节的投诉工单客户无需进行全量回访,应持续跟踪投诉最终解决情况。()
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第3题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第4题
为确保客户问题真实处理,分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访,确认客户感知是否恢复,质检现场处理人员服务是否规范,并做好回访记录。()
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第5题
作为一名信贷人员,下列说法中()是不正确的。 A.按照要求对客户信贷资料进行归档 B.

作为一名信贷人员,下列说法中()是不正确的。

A.按照要求对客户信贷资料进行归档

B.审核客户资料,促使交易达成

C.对项目进行实地调查,谨慎地提供授信意见和建议

D.让客户根据银行规定编造审核材料

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第6题
作为一名信贷人员,()是不正确的。A.按照要求对客户信贷资料进行归档B.采取相应措施

作为一名信贷人员,()是不正确的。

A.按照要求对客户信贷资料进行归档

B.采取相应措施对客户资料进行验证和调查,促进交易达成

C.按照要求对客户贷款进行贷后监控

D.让客户根据银行规定编造审核材料

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第7题
对处理时限标准大于24小时的复杂投诉工单,在确定解决方案和预计解决时限并首次回复客户后,允许进行“待归档”,直至确定最终处理结果后方可进行归档。()
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第8题
作为一名信贷人员,不正确的做法是()。A.按照要求对客户信贷资料进行归档B.采取相应措

作为一名信贷人员,不正确的做法是()。

A.按照要求对客户信贷资料进行归档

B.采取相应措施对客户资料进行验证和调查,促进交易达成

C.按照要求对客户贷款进行贷后监控

D.让客户根据银行规定编造审核材料

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第9题
作为一名信贷人员,()是不正确的。 A.审核客户材料,促进交易达成B.让客户根据银行规定

作为一名信贷人员,()是不正确的。

A.审核客户材料,促进交易达成

B.让客户根据银行规定编造审核材料

C.按照要求对客户信贷资料进行归档

D.对项目进行实地调查,谨慎地提供授信意见和建议

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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由95598答复客户()
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第11题
《晋商银行远程授权管理暂行办法》规定,被授权机构现场审核人员的岗位职责为()。
A.负责对无法进行人脸识别或人脸识别不通过但业务经办人员审核已通过的业务,现场对其客户身份证件、联网核查件的头像及其本人相貌的一致性进行审核

B.负责对系统设置需授权的大额现金业务进行真实性审核

C.负责对因被授权机构内部申请且无原始凭证,远程授权人员无注核实其真实性的业务操作进行现场审核确认,确保业务真实合规

D.负责其他需现场审核的事项

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