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提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-05-07
[判断题]

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。（)

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第1题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（）。

A.一类过错、二类过错、三类过错和类过错

B. 一类过错、二类过错和三类过错

C. 特大过错、重大过错、较大过错和一般过错

D. 重大过错、较大过错和一般过错

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第2题
对清理收费政策执行不到位的，要根据（)、（)等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第3题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取（）。

A.经济处罚或者组织处理

B. 纪律处分或者组织处理

C. 经济处罚或者纪律处分

D. 行政处罚或者组织处分

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第4题
供电服务奖惩规定中供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：______

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第5题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、、，给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件（）

A.规范及技术

B.服务标准

C.规范要求

D.安全规程

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第6题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十六条规定：三类过错是指情节较轻，偶尔发生，（)的供电服务过错。

A.A.给客户造成1万元及下直接经济损失

B.B.给客户造成2万元及下直接经济损失

C.C.给客户造成3万元及下直接经济损失

D.D.未造成不良影响

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第7题
供电服务二类过错：情节较轻，偶尔发生，未造成不良影响的供电服务过错。（)
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第8题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按（）

A.0

B.1

C.#

D.*

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第9题
《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）

A.有偿服务；

B.无偿服务；

C.特别服务；

D.柜台服务。

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第10题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，对供电服务质量事件隐瞒不报、善后处置不当，造成事件升级的
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