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提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-04-13
[判断题]

车站应急广播词“各位乘客，本站开往XX方向的列车因故延误，您可在5日内到线网任一车站办理相关退票手续，感谢您的谅解与合作。”播放时机为接行调通知后。（)

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第1题
因地铁原因需退票时，持单程票乘客可在（)日内到地铁任一车站按原票价办理退款，持其他车票的乘客可在下次进站时免费更新。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第2题
“列车晚点”非付费区已购票乘客可在5日内持该票到任一车站办理退票。（)
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第3题
因市域轨道交通运营原因导致的退票，乘客可在3日内到任意车站免费办理退票。（)
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第4题
“列车越站”受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票余值即时退票或（)日内凭票到任一车站办理退票手续。

A.1

B.3

C.7

D.10

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第5题
因地铁原因（列车延误及其它原因并经OCC确认的乘客疏散)，乘客可在（)（次日起)内在任何地铁车站办理单程票退票。

A.5日

B.5个工作日

C.7日

D.7个工作日

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第6题
“运营故障需清客”的票务处理()。
A.非付费区已购票乘客的处理：车站根据现场情况办理即时退票、或告知乘客可在七日内到任意地铁车站持该票退票

B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理

C.乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

D.纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

E.引导乘客从边门出站

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第7题
始发站人工播报“开车”广播内容为：各位乘客，欢迎乘坐宁波轨道交通，本次列车由XX站开往XX站，下一站XX站。（)
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第8题
因地铁运营原因导致乘客退票的，须在到任意地铁车站免费办理退票（）

A.七日内

B.七个工作日内

C.五日内

D.三日内

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第9题
站内清客车站广播词内容：各位乘客，本次列车因运营需要将退出服务，请所有乘客带好随身物品下车，不便之处，敬请谅解（）
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第10题
车站接到行调通知列车延误且车站受列车延误影响超过（)分钟及以上时，事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站在事发3日内，可为受列车延误影响的乘客发放致歉信。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第11题
受列车晚点影响要求取消乘车的乘客的单程票：引导乘客从边门出站（车票不回收)，车站根据现场情况在非付费区即时办理退票，或告知乘客7日内可持该票到任指定车站办理退票。（)
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