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提问人：网友ksf513
发布时间：2022-01-06
[主观题]
对于B2B快付业务中涉及的客户投诉，如信息中心分析为第三方支付平台或商户问题，各一级分行需做好与第三方支付平台或商户的沟通，并引导客户联系第三方平台或商户解决。（）
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第6题
下列关于“B2B快付”故障业务处理说法正确的是：（）
A.柜员应于每个工作日营业时间内至少两次对支付故障待处理业务进行查询，并及时对落地业务进行处理
B. 柜员可通过“手工处理—普通支付故障待处理”对故障业务进行再次联机处理
C. 造成“B2B快付”业务故障的原因一般是系统或通讯
D. “B2B快付”故障业务无需柜员手工处理
第7题
下列关于“B2B快付”故障业务处理说法正确的是（）
A．柜员应于每个工作日营业时间内至少两次对支付故障待处理业务进行查询，并及时对落地业务进行处理
B．柜员可通过“手工处理—普通支付故障待处理”对故障业务进行再次联机处理
C．造成“B2B快付”业务故障的原因一般是系统或通讯
D．“B2B快付”故障业务无需柜员手工处理
第9题
晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）
A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）
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第10题
以下说法正确的是（）
A.如对应标题有工单模板，客服必须按模板填写相关信息，不可删减模板内容
B.如涉及到订单一定要在工单中绑定订单号；如涉及多个订单号，剩余订单号需在工单记录中备注
C.如电话中涉及时效的，不需记录所告知的时效
D.客户来电投诉客服，同时涉及业务办理，只需在工单记录里备注司机投诉诉求，不需要另建工单
