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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23
[单选题]

客户自身的不良情绪和个人素质问题属于投诉原因类型中的（）

A.市场竞争

B.业务流程

C.服务技巧

D.不可控因素

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1天前
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1天前
匿名网友[57.***.***.155]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[85.***.***.157]选择了 C
1天前
匿名网友[175.***.***.168]选择了 D
1天前
匿名网友[58.***.***.71]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
无理由投诉是指客户投诉无合理性，经查证属于企业责任的投诉，即完全属于客户自身原因的投诉。（）
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第2题
当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉？

A.服务质量

B.产品质量

C.维修服务

D.顾客自身问题

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第3题
【多选题】售后客户投诉常见原因有（)。

A.顾客自身问题造成的投诉

B.对维修服务的投诉

C.对产品质量的投诉

D.对服务质量的投诉

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第4题
客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ”客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。 （）
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第5题
引发客户投诉的移动自身宣传信息属于不良信息范围。（）
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第6题
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B. 竞争原因

C. 客户自身原因

D. 不可抗力

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第7题
客户服务人员在接到客户投诉时，如果别人的错，要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（)
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第8题
以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第9题
客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的，要告诉客户、“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（)
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第10题
接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。（）
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第11题
客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（)。

A.下单没付款

B.客户可选择的太多

C.交付问题

D.评价问题

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