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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-05
[判断题]

“客人永远不会错”是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”，即优质优价（）

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“客人永远是对的”是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”即优质优价（）
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客人永远不会错已经成为大多数服务行业的从业者的座右铭（）
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第3题
“客人永远不会错”这个观点提出了一个“让”的艺术（）
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第4题
蓝海人的服务理念是（）

A.顾客永远是对的

B.我们是为女士们先生们服务的女士们，先生们

C.您的需求，我的责任

D.客人永远不会错

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第5题
1908年，商业饭店时期的代表人物恺撒·里兹提出：“客人永远不会错”。（)
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第6题
“客人永远不会错”，也被称为“趋优消费模式”即优质优价。（)
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第7题
1898年，里兹提出了（）

A．“客人永远不会错”

B．“客人永远是对的”

C．“消费者非常满意”

D．“超越顾客期望”

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第8题
饭店客房在经营服务的过程中，有意识地用特殊的、优质的服务引导客人，影响客人或改变客人（）
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第9题
厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。

A．错误

B．正确

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第10题
GPRS服务与GSM相比所具有的特点为（）。

A.永远在线

B.按时收费

C.按量收费

D.服务内容多

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第11题
收费人员怎样实现对服务对象的优质文明服务？

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