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提问人:网友13***767 发布时间:2022-01-06
[单选题]

作为一名前台员工,当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时,正确的做法应该()。

A.明确表示自己不清楚,不能做出肯定的答复

B.请同事或者经理协助:“对不起,这个问题我不是很清楚,请您稍等,我请我的同事(经理)给您解释。"

C.告之客户这个问题现在不能回复,需请示领导后再致电给他(她)

D.请客户等一下,自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户

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匿名网友[21.***.***.19]选择了 B
1天前
匿名网友[128.***.***.211]选择了 D
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匿名网友[55.***.***.109]选择了 A
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匿名网友[159.***.***.234]选择了 B
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1天前
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第1题
作为一名前台员工,当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时,正确的做法应该是()

A.明确表示自己不清楚,不能做出肯定的答复

B.请同事或者经理协助:“对不起,这个问题我不是很清楚,请您稍等,我请我的同事(经理)给您解释。"

C.告之客户这个问题现在不能回复,需请示领导后再致电给他(她)

D.请客户等一下,自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户

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第2题
作为一名客服人员,不应该过于主动,而应该等待客户前来咨询。()

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第3题
值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间,不管是业主、住户还是外来人员,安防员工看到客户前来咨询,在客户距离自己1.5米左右时,应停下手头工作,工作站立时,马上立正;坐着时,立即起立,面向客户,面带微笑,主动说:“您好,请问需要帮助吗()
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第4题
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前台在日常业务中遇到司法机关前来查询、冻结、扣划相关客户账户时,不需要进行区分判断是否与洗钱相关就直接在新一代反洗钱系统中报告风险信息、调整客户等级、增录可疑交易()
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第10题
前台在日常业务中遇到司法机关前来查询、冻结、扣划相关客户账户时,不需要进行区分判断是否与洗钱相关就直接在新一代反洗钱系统中报告风险信息、调整客户等级、增录可疑交易()
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