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提问人:网友zyzhou_zzep 发布时间:2022-01-06
[主观题]

协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系,下列()做法是不正确的。A.客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师B.

协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系,下列()做法是不正确的。

A.客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师

B.客人要面向厨师致谢,服务员立即去请厨师

C.为客人上菜时告之客人厨师的姓名

D.无论客人对菜肴表扬与批评,服务员应抱一种与己无关的态度

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更多“协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系,下列()做法是不正确的。A.客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师B.”相关的问题
第1题
协调餐厅服务员与厨房之间的关系,服务员的()做法欠妥。

A.尊重厨师的辛勤劳动

B.为防止厨师骄傲,将客人对菜肴的表扬向厨师保密

C.虚心向厨师学习

D.及时将客人对菜肴的批语与表扬告诉厨师

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第2题
餐厅领班要了解当日厨师长推荐及厨房供应的菜肴,与()协调合作,为客人提供优质服务。

A、服务员

B、传菜员

C、迎宾员

D、传菜领班

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第3题
餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。

A、顾客与顾客

B、服务员与服务员

C、前台与后台

D、餐厅与顾客

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第4题
下列关于餐厅管理的描述,不正确的是哪项()?

A.厨房人员负责制定酒店食品采购计划,抓好食品采购、验收、入库保管等工作

B.餐厅员工手部不准佩戴任何饰品。

C.餐厅主管制定培训计划,定期组织技能培训,不断提高餐厅服务人员的服务技能。

D.餐厅主管协调餐厅对外服务与厨房的关系,合理调配人力,提高服务效率。

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第5题
鸿运餐厅坐落于S市中心的一条繁华街道上,主要经营正宗川菜。由于生意兴隆,老板陈胜决定扩大餐厅
的规模。为增加人手,陈胜通过一家人才中介机构聘请了12名员工,其中2名是40岁以上的下岗妇女,陈胜让她们给厨师当下手,从事食品的清洁和准备工作,月薪800元。其余的10名员工都是20至30岁之间的年轻人,他们在餐厅当服务员,月薪600元。虽然从表面上看,服务员的工资要低于厨房帮工,但是,如果服务员在工作时尽心负责,那么可能获得的小费也是一笔不小的数额。

装修一新的鸿运餐厅再次开业后,陈胜却发现来自员工内部的矛盾已经日益凸现。矛盾的起源是厨房帮与服务员之间的对抗。尉房帮工认为服务挣的比她们所应得的多。因为厨房那么辛苦,每个月只能拿800元的定额工资。在燥热又不通风的工作间,每晚听着服务员谈论着他们的小费中赚了多少钱,这一切激怒了厨房帮工,她们认为这非常的不公平。但服务员却认为人人都会切菜洗杯子,他们觉得在个人素质和职业化程度上要比厨房帮工优秀得多。

陈胜亲眼目睹了几次明争暗斗以后,经过认真考虑,决定通过加薪来解决这个问题。具体策略是:厨房帮工加薪200元,服务员加薪100元。于是弥漫在餐厅中的紧张气氛暂时消失了。但是,不久陈胜发现问题不像他一开始想象得那么简单。第一,厨房帮工的积极性并没有改观;第二,服务员因老板只给他们加了100元而心存不满,甚至有一两个还打听到别的餐厅月薪800元而透露出跳槽的念头;第三,厨师们也为没给他们加薪也有不满情绪;第四,这是让陈胜最纳闷的:花钱给人加薪,却落了个里外不是人!于是他不断反思,为什么加薪导致所有人都不满?问题究竟在哪儿?

问题:(1)导致所有人都不满的原因是什么?

(2)如果你是鸿运餐厅老板,你会怎么做?

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第6题
()能够起到缓解客人与厨房工作的矛盾的作用。

A.餐厅服务员的优质服务

B.客人的高标准消费

C.餐厅良好的就餐环境

D.满足客人的无理要求

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第7题
以下不允许发生的服务行为哪个是错误的()

A.在顾客面前服务员之间沟通交流不大声喧哗

B.服务员应该要固定站在一个位置上不动

C.同一个区域的服务员没有沟通协调:如没有交接清楚就离开服务区域;同一个区域的服务员一起到厨房催单等

D.不允许太多次打扰顾客(特别是情侣型),频繁撤换餐具会让客人有被催促的感觉

E.服务空闲时可以跨区与别的伙伴交流

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第8题
总厨师长负责协调厨房与饭店其它相关部门之间的关系()
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第9题
总厨师长负责协调厨房与饭店其它相关部门之间的关系。()
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第10题
总厨师长负责协调厨房与饭店其它相关部门之间的关系()
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