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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-04

[判断题]

如有顾客在前庭跑动，员工应及时干预（）

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第1题

日常加油操作中，员工服务要做到（）

A.车到人到

B.工况允许时，员工要跑动服务

C.自助加油顾客如需帮助，员工应及时提供服务

D.工况允许时要“加一看二照顾三”

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第2题

加油站员工捡到顾客遗失物品后应及时上交（）。

A.前庭主管

B.站经理

C.加油员

D.便利店主管

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第3题

员工应主动（)招呼顾客，欢迎顾客光临。

A.跑动

B.友善

C.兴奋

D.精神饱满

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第4题

突然停电的处理方法（）

A.如果短时间停电，员工应安抚顾客情绪，告知顾客短时间内就会来电，请大家不要惊慌，稍可以继续购物

B.来电之后，首先测试设施设备是否正常使用，如有异常情况，并把情况及时向上级主管汇报

C.来电后要进行广播温馨提示，由于刚刚停电原因，向顾客表示歉意

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第5题

下列哪些行为需要柜面人员及时时行干预并劝阻（）

A.客户在柜面争吵

B.有不明人员在柜面内拍照或摄像

C.小朋友在大厅内乱动物品、大声喊叫或来回的跑动

D.客户在柜面吸烟

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第6题

关于货品管理，下列错误的做法是（）

A.来货时，带领员工验收来货，并在签收后在电脑系统中审核，如有差异，填写差异上报单

B.可以不需要注重防损意识

C.及时安排员工整理货品、补充挂板、调板，确保以最快的速度为顾客提供货品

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第7题

对顾客提供的产品应（）.

A.进行检验，不合格的拒收

B. 进行验证，作好标识，并隔离存放，如有问题及时通知顾客

C. 不加检验直接使用

D. 在顾客指导下使用

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第8题

对顾客提供的产品应（）

A.进行检验，不合格的拒收

B.进行验证，作好标识，并隔离存放，如有问题及时通知顾客

C.不加检验直接使用

D.在顾客指导下使用

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第9题

前庭至少有一个员工，非作业时，在靠近入口的加油岛等候顾客（）

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第10题

下列哪个选项不属于前庭六不准内容（)。

A.在油站内吸烟

B.在油站内接打手机

C.在油站前庭跑动

D.使用塑料容器加油

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第11题

在调相机升速过程中，运行人员应监视DCS顺控流程执行情况，如发现故障及时紧急停机，还应检查轴及轴承振动、轴瓦温度、水温有无异常，集电环上的碳刷有无跳动、卡涩及火花现象如有异常，应设法消除或按相应的程序执行干预，停止升速或停机（）此题为判断题(对，错)。

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