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提问人：网友huchengzhang
发布时间：2022-01-06
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客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
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第2题
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
第3题
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
第5题
按照《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》，各省市公司商业客户中心经理必须定期对辖区内的（）以上客户进行走访，加强与客户的沟通；客户经理每月对辖区内客户至少要回访（），填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况。
第6题
发现客户电路流量过大并且已经发生应如何处理（)
A.客户工程师须及时跟进，了解告警详情，查找原因
B.主动(或与客户经理配合)与客户联系，告知客户电路负载情况，建议客户升速或采取措施对流量进行控制
C.与客户深入沟通，了解客户应用是否有异常或者客户电路是否有退网倾向，并根据了解的信息及时采取相应措施解决问题或开展二次营销
D.先征求客户意见，并据此确定是否派发工单进行处理
第7题
养老机构应加强老年人心理调节，做好正面宣传引导，下列做法正确的是（)。
A.为居室内老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐服务
B.引导老年人发展有益的兴趣爱好
C.利用电话、网络等为老年人提供与亲属间的亲情化沟通服务
D.经常组织老年人集体文娱活动，舒解焦虑恐惧情绪
第8题
客户关怀是指客户经理通过电话、短信、信函、上门拜访、Email、传真、组织联谊等方式与客户进行联络沟通，因时制宜地对客户进行关怀，及时、准确了解目标客户个性化信息，完善客户管理，加强情感维系，增强客户感知（）
第10题
按照《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》，各省市公司商业客户中心经理必须定期对辖区内的（）以上客户进行走访，加强与客户的沟通；客户经理每月对辖区内客户至少要回访（），填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况
