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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-17
[判断题]

当顾客说太贵了的时候,我们可以回复顾客说:“先生,我给您便宜点吧()

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更多“当顾客说太贵了的时候,我们可以回复顾客说:“先生,我给您便宜点吧()”相关的问题
第1题
当顾客说:太贵了时,争取的策略是()

A.时间就是金钱

B. 一分钱一分货

C. 服务有价

D. 抓住机会说服

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第2题
碰到顾客说“价格太贵了”,销售人员应该()

A.同意他的说法,然后改变话题

B.先赞同他的看法,然后指出一分钱一分货,物超所值

C.不管客户的说法

D.运用您强有力的辩解

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第3题
顾客如果反复来到店面说“太贵了,能不能再便宜点”,此时影响成交最大障碍是价格。()
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第4题
当顾客说“我随便看看”的时候,我们应该()

A.不要跟随顾客,请他自己随便看

B.首先要尽量消除顾客的戒备心理

C.抓住顾客注意力并与顾客互动交流

D.不管顾客反应,该说啥就说啥

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第5题
客服的服务宗旨是()。

A.有顾客来问,进行解答,没有顾客来问就做别的事情

B.高兴的时候什么都可以跟顾客说,心情不好的时候顾客来了也不搭理

C.让每位顾客感受热情的服务,满足顾客的一切需求

D.有空的时候快速回复顾客,没空的时候慢慢回复

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第6题
餐中服务的关键点是什么()

A.如客人说菜品不好吃时,询问顾客:重做/退菜,能无条件按顾客需求处理

B.如客人说菜品不好吃时,回复客人好的,这边和厨师长说一下

C.当顾客有需求时,要及时举手回应,必要时可以要求身边其他服务员协助

D.当顾客有需求时,等忙完手中的事情后,再去处理

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第7题
关于用餐及导购,以下说法哪些是对的()

A.顾客正在吃面时,询问店员能否加点汤,店员回应等下,现在很忙,待会再加

B.顾客突然感觉不舒服,店员看到了,积极主动上前询问进行关怀

C.吃顾客询问福州火车站如何走,店员回复顾客说去找商场三楼服务台询问

D.顾客反映菜太咸时,店员满脸不舒服

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第8题
对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()

A.”交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。 “

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买。

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第9题
对店铺不利的评价, 下面客服所作的评价解释, 不恰当的有

A.顾客评价:快递速度慢,且服务不好。解释:快递 公司不是我开的,所以干涉不了快递公司的事,请多担待。

B.顾客评价:快递速度慢,且服务不好。解释:非常抱歉,我们可以选择快递公司,但是控制不了快递公司的运输途径。我们会敦促快递公司提高工作效率,改善服务态度,请您多担待。

C.顾客评价:东西还不错,就是发货太慢了。解释:大促期间订单太多,48小时内发货。让您久等了,非常抱歉。

D.顾客评价:东西还不错,就是价格太贵了。解释:一分价一分货,要便宜,去别家买。

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第10题
我们的顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该怎么回应?

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第11题
当顾客说“想考虑一下”的时候,我怎样可以不要错过她()

A.告诉顾客今天买,可以送他三件小样

B.主动让顾客试在脸上,亲身体验过程和讲解让他对产品更有信心

C.给顾客一个小样回去试用,留下电话做回访

D.主动了解顾客的顾虑,并给予解决方案

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