当顾客说太贵了的时候,我们可以回复顾客说:“先生,我给您便宜点吧()
- · 有4位网友选择 错,占比50%
- · 有4位网友选择 对,占比50%
A.有顾客来问,进行解答,没有顾客来问就做别的事情
B.高兴的时候什么都可以跟顾客说,心情不好的时候顾客来了也不搭理
C.让每位顾客感受热情的服务,满足顾客的一切需求
D.有空的时候快速回复顾客,没空的时候慢慢回复
A.如客人说菜品不好吃时,询问顾客:重做/退菜,能无条件按顾客需求处理
B.如客人说菜品不好吃时,回复客人好的,这边和厨师长说一下
C.当顾客有需求时,要及时举手回应,必要时可以要求身边其他服务员协助
D.当顾客有需求时,等忙完手中的事情后,再去处理
A.顾客正在吃面时,询问店员能否加点汤,店员回应等下,现在很忙,待会再加
B.顾客突然感觉不舒服,店员看到了,积极主动上前询问进行关怀
C.吃顾客询问福州火车站如何走,店员回复顾客说去找商场三楼服务台询问
D.顾客反映菜太咸时,店员满脸不舒服
A.”交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。 “
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。
C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。
D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买。
A.顾客评价:快递速度慢,且服务不好。解释:快递 公司不是我开的,所以干涉不了快递公司的事,请多担待。
B.顾客评价:快递速度慢,且服务不好。解释:非常抱歉,我们可以选择快递公司,但是控制不了快递公司的运输途径。我们会敦促快递公司提高工作效率,改善服务态度,请您多担待。
C.顾客评价:东西还不错,就是发货太慢了。解释:大促期间订单太多,48小时内发货。让您久等了,非常抱歉。
D.顾客评价:东西还不错,就是价格太贵了。解释:一分价一分货,要便宜,去别家买。
A.告诉顾客今天买,可以送他三件小样
B.主动让顾客试在脸上,亲身体验过程和讲解让他对产品更有信心
C.给顾客一个小样回去试用,留下电话做回访
D.主动了解顾客的顾虑,并给予解决方案
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