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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-17
[判断题]
客户催促退款，查看寄回物流单号显示24小时前仓库已签收，可以提催退款工单由售后跟进处理，安抚客户等待退款（）
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第4题
买家申请7天无理由退货并寄回商品，卖家拒绝退款表示自己未收到货物。交易介入后，以下哪些场景
会被计入纠纷退款率？
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A包裹被原单退回买家处，物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详，无法派件成功
B买家申请退款后出现了2个不同的退货地址，分别是系统提供的默认退货地址和卖家留言的退货地址，买家按默认退货地址进行退货，卖家表示退货地址不对未收到货
C买家已办理退货并填写退货单号，卖家在买家填写退货单号后次日留言提供了新的退货地址，后续表示买家未更改退货地址导致自己未收到货
D买家申请极速维权系统因买家信用良好，提供了默认退货地址让买家退货，货物显示已签收，但卖家表示这个退货地址是不对的，自己未收到货
第5题
用户购买商品，页面提示有运费险，商品收到货不喜欢，找了快递自行寄回，请问运费险什么时间生效（）
A.商家收到退货，操作退款后
B.快递有揽收记录时
C.快递显示签收后
D.上传快递单号后
第7题
关于以下退费处理，错误的是（）
A.用户表示孩子没时间学习需要退款，资料已发货还未收到，不接受退款召回资料需要支付8元一个包裹，客服需安抚三轮，如用户仍不接受，可以为用户免除N*8元
B.用户反馈孩子住校没时间上课要求退款，表示资料未拆封需要退回，核实图片符合寄回，客服需提醒用户寄回资料后进线联系客服提供物流公司和物流单号
C.用户对资料费扣除有异议的，客服可以在安抚3轮后为用户免除最高50元的物料费/订单（仅随课物料费用，含续报礼盒、通用礼盒），活动的实物礼品不算
D.华为支付的订单申请退款时需要备注在退款备注处（备注内容：华为实际支付金额：XX元，可退金额XXX元）
第8题
买家退货物流显示已经在仓库地址签收，买家催促退款，商家应该如何处理？（)
A.安抚买家，并且催促仓库尽快退款入库
B.售后核实货物已经收到，操作退款买家
C.实际货物是拒收的，物流公司录入签收，联系物流提供拒签凭证，并且告知买家拒签原因
D.直接回复买家未收到货，要买家等待
第9题
关于推送假货寄回工单卡片-退货退款的订单，下列说法不正确的是（）
A.假货寄回工单显示平台已处理-符合，为用户办理退款
B.假货寄回工单显示平台已处理-符合，告知用户平台已收到商品，检测时效一个月左右
C.假货寄回工单显示平台已处理-符合，运费如果是用户垫付可以为用户报销，资金承担方为商家
D.假货寄回工单显示平台已处理-不符合，可以点开假货寄回工单查看不符合原因
第10题
买家退货物流显示已经在仓库地址签收，买家催促退款，商家哪几项处理方式是正确的？（)
A.安抚买家，并且催促仓库尽快退款入库
B.售后核实货物已经收到，但是收到的货物有问题，线上先拒绝退款
C.实际货物是拒收的，物流公司录入签收，联系物流提供拒签凭证，并且告知买家拒签原因
D.直接回复买家未收到货，要买家等待
