题目内容
（请给出正确答案）
A . 高声
B . 低声
C . 有问必答声
D . 笑声
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（)、宣传介绍声、礼貌道别声。”相关的问题
A . 对营业场所分类、布局较熟悉
B . 在书架前徘徊
C . 喜欢自己翻阅、选择
D . 向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
E . 经常需要引导
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
A . 开票要认真，字迹要规范
B . 捆扎结实
C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
E . 根据消费者是否需要开具票据
在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。
A.主动接近消费者，向其推荐出版物
B.接近消费者，向其展示、介绍出版物
C.以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
D.离开消费者，使其能更自如地浏览
A . 热心服务
B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
C . 严格遵守工作时间
D . 熟练包扎
E . 熟练类分出版物
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