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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-26
[判断题]

配送中的订单如顾客取消,骑手需将商品带回门店后,门店核实无误后,需要操作强制拒收入站()

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第1题
遇到骑手不接单应该怎么办()

A.联系顾客让顾客取消订单

B.出餐完成后不用管骑手是否取餐

C.联系站长分配其他骑手

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第2题
团餐或者大单,骑手配送不了,门店优先电话联系()、同时在线联系()处理,如无法处理,门店可(),保留报销凭据

A.订单客服;站长;联系跑腿

B.站长;订单客服;自行配送

C.骑手;订单客服;自行配送

D.跑腿;订单客服;自行配送

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第3题
骑手未联系消费者,消费者主动取消订单,智能外呼产生虚假拒收客诉情形,配送举证必须需哪些依据()

A.盒马订单配送信息截图(含取消)

B.提供隐私小号无通话的记录截图(含运单号,隐私小号+通话无记录)

C.与内仓报备截图(含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消)

D.若出现消费者误投诉,提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证(详细标准见文件下册重点说明)

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第4题
有赞平台订单无骑手取餐()

A.直接联系顾客申请退款

B.先在商家后台查看接单状态,若没有骑手接单,门店自行安排线下配送

C.跟顾客沟通没有骑手取餐,换个时间再下单

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第5题
正向订单使用闪送骑手配送,闪送骑手接单后,在小仓快送系统的哪里可以操作取消()

A.快送单管理—订单分配

B.快送单管理—订单查询

C.快送单管理—任务单管理

D.快送单管理—订单处理—待出发

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第6题
客户咨询订单取消,客服需告知客户哪些取消订单注意事项?()

A.告知订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作

B.若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收

C.订单若包含赠品、加价购,满减东券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消

D.订单拆分后取消订单的运费计算规则可点击:htst://elpjd.com/user/ssue/57-1650.html查看

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第7题
用户来电表示骑手配送慢,坐席查看订单状态 超时15分钟,联系骑手骑手拒绝承担(配送方式为美团快送),此刻办理退款责任方应点选()

A.骑手责任

B.平台承担

C.无法判责

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第8题
骑手在配送期间,跑单抽检的触发条件是()

A.随时触发

B.在骑手连续订单中最后一个订单点击送达时触发

C.骑车过程中触发

D.手上只有1单时,订单点击送达就有可能触发跑单抽检

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第9题
在配送中心信息系统的采购作业中,说法正确的是()。

A.接受订单后,配送中心需向供货厂商或制造厂商订购商品

B.接受订单后,配送中心需向客户订购商品

C.接受订单后,配送中心需向门店订购商品

D.接受订单后,配送中心需向采购部门传送信息

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第10题
如客户允许一段时间的过期交货,且希望所有订单一同配送,则采取()

A.补发货

B.取消订单

C.延迟交货

D.重新调拨

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第11题
顾客表示退货商品受疫情影响无法寄出,正确处理流程是()

A.建议顾客尝试使用中通、顺丰寄回商品

B.如暂时无法使用快递寄回商品,在销售订单查询中为顾客备注说明原因

C.告知顾客我们也无法处理,建议耐心等待物流恢复

D.建议顾客等快递恢复后寄回商品,如届时顾客订单已超过售后时效无法申请售后,请顾客优先联系客服,尝试为其开通售后入口

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