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提问人：网友chuichui 发布时间：2022-01-07
[单选题]

客户服务是指（）

A.企业为满足客户需求而实施的

B.所有与客户接触或相互作用的活动

C.其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的

D.是指销售过程中为客户提供的各种服务

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匿名网友[42.***.***.92]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
购买产品或服务并用于进一步生产或服务的生产组织或个人，称为（）

A. 产业客户

B. 中间商客户

C. 个人购买者

D. 机构和政府客户

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第2题
客户服务是指应客户要求实现中国联通向客户承诺的业务功能,处理客户咨询或投诉等业务活动()

此题为判断题(对，错)。

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第3题
客户服务是指()
A.组织为客户提供服务

B.服务人员为客户所做的工作

C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切

D.客服人员为客户服务

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第4题
客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度,但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是()。
A.积分兑换

B.客户挽留

C.特殊名单用户管理

D.服务状态变更

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第5题
客户服务的()特征是指,服务的生产与消费同时进行。
A.差异性

B.不可分离性

C.无形性

D.不可储存性

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第6题
【判断题】售后服务的管理工作贯彻整个服务工作的始终。
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第7题
客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。
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第8题
客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
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第9题
热客是多长时间内可能订货购买的潜在客户

A、一个月内可能订货

B、三个月内可能订货

C、半年内可能订货

D、一年内可能订货

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第10题
从企业与客户之间的关系将客户进行分类，客户有

A、结果型客户

B、分析型客户

C、商业型客户

D、遵从型客户

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