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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-04
[判断题]

邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。对每日处理业务进行台账登记（）

参考答案
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是
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匿名网友[158.***.***.59]选择了 错
1天前
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1天前
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更多“邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。对每日处理业务进行台账登记（）”相关的问题
第1题
______是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。

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第2题
非实时回复包含哪些？（）

A.官网客服邮件

B.互动e站

C.微博的在线客服

D.定期需要维护的官网信用卡Q&A

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第3题
在线服务公司在新一代客服系统中建立“厅店投诉”标签，对营业厅受理的客户投诉进行系统标识，并要求进行（)。

A.集中受理

B.集中查证

C.集中处理

D.集中回访

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第4题
故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过email、电邮、95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。（)
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第5题
当客户需要咨询、查询或投诉某笔业务时，可与客服人员进行沟通的方式有（）。

A.电话

B.传真

C.短信

D.邮件

E.网络平台在线交流

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第6题
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
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第7题
96688客户服务热线为分期付款业务受理申请渠道之一，下列不属于其主要职责的是（)

A.负责受理客户的分期申请

B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行，并在收到发卡行回复后反馈至客户

C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉

D.负责本地分期付款业务的日常管理，按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则

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第8题
【多选题】客服订单业务处理包括哪几种业务（)

A.订单咨询业务

B.订单受理业务

C.订单查询业务

D.订单投诉业务

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第9题
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。

A.投诉

B. 咨询

C. 账务查询

D. 错账处理

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第10题
【判断题】客服订单业务处理包括：订单咨询业务处理 订单受理业务处理和订单查询业务处理
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