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提问人：网友zytkhr1
发布时间：2022-06-16
[判断题]
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息。（)
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第3题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的（)，并严格按照程序处理投诉。
A.程序
B.渠道
C.方法
D.预计处理时间
第4题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，（)负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。
A.银行业协会
B.信托业协会
C.财务公司协会
D.证券业协会
第6题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于__向银监会书面报告相关机制运行情况（）
A.每月末
B.每季末
C.每半年末
D.每年末
第7题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的__，并严格根据程序处理投诉（）
A.程序
B.渠道
C.方法
D.预计处理时间
第9题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作，提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是（)
A.甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门
B.乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训
C.丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉，立即向当地银保监局说明原因
D.丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
第10题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，（）
A.需向客户说明原因
B.报告领导
C.推后再处理
D.优先处理新投诉
第11题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因（）
A．正确
B．错误
