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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-11
[判断题]
顾客在售后系统申请了换新，运费一定要在公众号报销，天猫无法给顾客报销（）
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A．原订单
B．售后换新订单
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第5题
尊贵级/钻石级会员的生日红包在哪里使用运费该如何计算（）
A.到门店直接换取礼品，免运费
B.在CRM系统换礼单中直接下单，扣600积分
C.顾客在微信公众号中直接下单换礼，运费15元会员自理
D.在微信公众号的生日商城中购物使用，免运费
第6题
小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费（
小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？
第7题
小杨是一家天猫店的客服，顾客在店铺购买了一瓶洗发水，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过旺旺联系顾客，顾客表示自己不小心点错了，正常发货即可。但是当顾客收到货物后，申请了退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理（）
A.因为是顾客说话不自话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请嫁款，然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第9题
小杨是一家天猫店的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过
旺旺联系顾客，顾客表示自己不小心点错了，正常发货即可。但是当顾客收到货物后，申请了仅退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理？（）
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A．因为是顾客说话不自话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B．这点运费损失对店铺而言没有什么影响，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C．打电话问顾客为什么申请嫁款，然后把通话录音留言在退款页面
D．把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
