题目内容
（请给出正确答案）
A.承认顾客投诉的事实
B.表示同情和歉意
C.交由经理处理
D.对客人的批评指教要充满感激之情
参考答案
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网友提供的答案
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从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是：()。
A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B．认为有损公司利益，尽量冷处理
C．按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D．把其当作纠正错误的机会
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B.对于中肯的批评，表示感谢
C.任何情况下不得与顾客争吵
D.所有投诉，均可由便利店员自行处理。
A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B. 对于中肯的批评，表示感谢
C. 任何情况下不得与顾客争吵
D. 所有投诉，均可由便利店员自行处理。
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