题目内容
（请给出正确答案）
A.第二天的11点前
B.店总需要在飞书群内发布前一天的客户反馈情况
C.店长需要在飞书群内发布前一天的客户反馈情况
D.并将未解决的原因，升级的对象，协助配合的部门列明
参考答案
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A.由于节日特殊性、物流时效无法控制、无法按时到达非商家责任
B.商家承诺到货时间、则必须跟进物流、确保准时到达、如未准时到达、商家需要承担违背承诺责任
C.商家如发货物流无法按时送达、则需要及时联系消费者解决问题、并取得谅解
D.商家如无法保证物流一定准时到达、则不要向消费者承诺物流到达时间、以免不必要的投诉
A.当日托收商业承兑汇票，因特殊情况当天未发出的
B.质押、贴现类票据，因瑕疵原因退回当天不能重新发出的
C.客户办理纸质银行承兑汇票，因特殊原因当天未领取签发的承兑汇票的
D.客户缴存的银行承兑汇票发出后被退回，客户当天未取回的
A.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，第二天客户来电投诉收派员并未上门收件—不揽收
B.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，收派员第二天才收走快件，客户来电投诉收派员没有在约定时间收件！—错误承诺
C.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，收派员第二天才收走快件，客户来电投诉收派员没有在约定时间收件，并要求快件退回！—发起错误承诺工单，工单内容写明客户需求
D.如发现备案原因为已转电子运单揽收，遇客户来电查询此订单信息，直接告知快件已经收取即可，如客户表示快件未收走，客服代表不可追件操作，需要重新下单，备注优收
A.已经转定但未签约的，已签约未报单，有查封，未通过链家成交的业务
B.客户不具备购房资质，限购证明当天开具的
C.未缴纳公维，网签当天注销的
D.客户征信有问题的，公积金未出评估报告的
E.客户流水不好或无户口本的
F.网签当天注销的，因换证或信息有误未解锁的
A.12，24
B.15，48
C.12,48
D.15,24
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