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提问人：网友heysein 发布时间：2022-01-06

[多选题]

客史档案的内容包括以下（)。

A.常规档案

B.消费档案

C.个人隐私

D.习俗、爱好档案

E.反馈意见档案

参考答案

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更多“客史档案的内容包括以下（)。”相关的问题

第1题

客史档案的内容有哪些？

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第2题

以下有关客史档案正确的说法有（）

A. 客史档案应该定期清理

B. 客史档案应该注意“一客一档”

C. 宴会客史一般由餐饮部收集

D. 客史档案应专人负责、有章可循地管理

E. 建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种

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第3题

客史档案的来源有

A、常规档案

B、预订档案

C、消费档案

D、爱好档案

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第4题

客史档案一般可分为住客客史档案和宴会客史档案()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

建立丰富的客史档案可以（）。

A、提供更好的服务

B、吸引回头客

C、塑造酒店品牌

D、提高酒店经济效益

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第6题

建立客史档案的意义是什么？

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第7题

处理客人投诉时，大堂副理要注意（）。

A、保持冷静

B、表示同情

C、做好记录

D、采取行动

E、落实存档

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第8题

饭店服务质量调查主要有（）几种方式。

A、暗访调查

B、问卷调查

C、电话访谈

D、直接面谈

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第9题

以下属于处理客人投诉的基本原则是（）。

A、真心诚意帮助客人

B、绝不与客人争辩

C、维护酒店应有的利益

D、据理力争

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