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提问人：网友90000002
发布时间：2024-03-05
[判断题]
业主希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”体现了业主需要表示被同情的需求（）
参考答案
A.需要迅速反应
B.需要被倾听
C.需要客服人员专业化
D.需要被关心
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第4题
请判断一下哪句话使用不恰当：（）
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B. “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C. “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D. “很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
第5题
请判断以下哪句话使用不恰当：（）
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
第6题
请判断一下哪句话使用不恰当（）
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
第7题
我已经收到您的邮件。 我不太明白您的意思。 我明白您的意思。 能具体解释一下么 您能在说的清楚一
点么 非常感谢您的回信。 可以请你在明天以前回复吗 如果你能马上回复,讲不胜感激。 希望尽快得到您的回复。 一旦确认,我会立刻/第一时间通知您的。 希望您一切都好/万事如意。 如有问题,请随时和我联系。 如有建议,请指出。 如果存取文件有任何问题请和我联系。 我会进一步修改/检查的。 附件是......,请参阅。 谢谢你,希望能听到更多你对评估和日程计划的建议。 您若是能够就用户行为方面提供更多的信息就太感激了! 期待您的反馈建议! 很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。 对造成的误解我真诚道歉! 这是我们的最低价,如果这个价格你不能下订单的话,我们只能非常遗憾地把你们的订货需求转向其他供应者了。 下面我想提出包装问题讨论一下 我很想听听你们就包装问题发表意见。 请报价并说明包装情况。 你们对包装的意见将转达给厂商。 我们已经通知厂商按你们的要求包装。 一般地,合同价格中已经包括了包装费用。 由于轮船两天后就起航,我们来不及更换包装。 我们已经特意加固包装,以便使货物万一遭到的损坏减小到最低程度。 您一定发现我们产品的包装美观讲究。 我相信新包装定会使您的客户满意
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第8题
当用户提出于无法满足的要求时（）
A.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，如不能帮您的地方，也希望您能见谅
B.肯定没有这样的处理办法，您在为难我，我需要向上级汇报才行
C.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但可以做到的是……
D.非常感谢家长的建议，现在暂时没有这方面的业务，我们会收集您宝贵的建议
第9题
如果接到业主的物业管理投诉，管理人员的答复可以是（）。
A.感谢您提出宝贵的建议，在今后我们的工作中一定加以改进
B.您提出的问题不是我们能够解决的，超出了我们的职责范围
C.请您改天再来，我们领导不在，我又不能给您解决
D.领导回来我马上反映，有了结果我们马上反馈给您
E.如果我们公司不能解决，我们会将您的意见反映到政府相关部门
第10题
与家长沟通中，以下话术没问题的是（）
A.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时无法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师/销售老师请班主任老师回电为查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意
B.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题，目前我这边没有权限进行处理，非常希望能够帮助到您，但是为了能够更好的为您解决此问题，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意
C.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时没有办法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意
D.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，我这边非常想能帮您查询到此问题，但目前确实无法查询到相关信息，我可以联系班主任老师为您查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意
第11题
如果碰到一些问题不能立即处理，以下哪些方式处理比较好①很抱歉，您咨询的问题我暂时无法确定，需核实后再尽快回复您，请您留下联系方式。②不好意思，这个问题我也不知道，我去问一下我们领导再回复您。③您的情况我已经反馈给后台处理部门了，我们会在XX时间内给您回复。④先生/女士，解决您的问题是我们每一位工作人员的职责，我的工号是XXX，请您相信我，同样能够为您妥善处理您遇到的问题的（）
A.①②
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
