_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

真诚而有效的沟通是实现导游人员与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。()

A.服务意识

B. 全局意识

C. 市场意识

D. 质量意识

A.国情讲解员

B.旅游协调员

C.生活服务员

D.情况调查员

E.旅游统计员

导游服务的跨文化性要求导游人员在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的()工作。

A.化繁为简

B.化难为易

C.交流互鉴

D.相互鉴赏

为向散客组合旅游团提供良好的服务导游人员首先应做好的工作是()。

A.安排好散客组合旅游团游客的住宿

B.了解散客组合旅游团游客的不同需求

C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作

D.随车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

A.据理力争

B. 认真处理，积极弥补

C. 核查、分析投诉原因

D. 认真倾听

E. 继续做好服务工作

A.主动与旅游者沟通

B. 认真倾听，适时反驳

C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D. 继续做好服务工作

E. 请领队或全陪进行调解

A.树立强烈的服务意识

B.重视预防工作

C.做好提醒工作

D.热情接待

E.尽力帮助

A.尽量维护各方利益

B.协调各方关系，争取大事化小

C.多维护游客利益，与用餐单位据理力争

D.协助用餐单位做好游客服务工作