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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-10
[判断题]
客户非常满意度指 非常满意客户数/回访成功客户总数（）
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第5题
以下关于满意率的说法不正确的有（)
A.指客户在线咨询时给客服的评价，满意率=(非常满意量+满意量)/评价量*100%
B.满意度月指标＞85%(月评价量＞10)
C.客服满意率和转化率成负相关
第6题
经核实服务站有刻意引导客户满意度评价，或冒充客户电话报修车辆故障，并在之后公司满意度回访中评价“满意”或“非常满意”，将按照照不诚信问题给予降级或撤站,追回服务站管年内所有满意度优质优价已奖励金额（从工时费中扣除），情节严重者给予降级或撤站（）
第8题
以下关于退换货满意度的相关解释，哪一项是错误的（)。
A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比
B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量
C.退换货满意度要求≥70%
D.风向标考核的是前1天至前180天数据
第9题
家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（)。
A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量
D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
