“对待顾客要热情周到，所以销售人员一见到顾客进入商店就应该马上迎接，并主动询问:“您好，您要

A.平时对待游客要热情周到，细致入微

B.让游客进行“参与性”活动

C.满足游客的特殊意愿

D.与游客建立“伙伴关系”

A.顾客向销售人员抱怨时，销售人员要用心去倾听

B.销售人员跟顾客接触的时候，要切忌揭他人短，切忌说他人私

C.销售人员赞美顾客时，一定要选择最美丽、最耀眼的词汇

D.销售人员和顾客说起小幽默时，不能过于低俗，也不能涉及个人隐私和敏感性话题

A.上级

B.同事

C.顾客

D.他人

A.人员访问法

B. 实验调查法

C. 痕迹观察法

D. 神秘顾客调查法

A、漠不关心

B、防卫

C、干练

D、软心肠

A.按照正常的服务态度对待顾客

B.稍稍降低服务质量

C.随便推荐一款产品

D.在保证服务质量的同时，加快速度

A.按照正常的服务态度对待顾客

B. 稍稍降低服务质量

C. 随便推荐一款产品

D. 在保证服务质量的同时，加快速度