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提问人：网友lhblion 发布时间：2022-01-06

[单选题]

重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。

A.有无未熄灭的烟蒂防止失火

B. 客人是否损坏设备

C. 客人是否带走饭店的物品

D. 客人是否有遗留物品

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ABCD

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第1题

客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。（)

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第2题

彻底清扫的房间主要针对（)和（)。

A.保留房间，住客房间

B.空房间，离店客人房间

C.住客房间，空房间

D.长住客离店后的房间，将有重要客人光临的房间

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第3题

对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（)？

A.填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间

B.赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决

C.回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人

D.在3分钟内完成离店结帐服务

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第4题

服务员提示离店客人（）

A.每日房价

B. 付费方式

C. 不要遗忘物品

D. 房间号码

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第5题

前厅服务员还要根据客人要求办理其离店后委托事项。此题为判断题(对，错)。

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第6题

一般清扫的房间主要针对（）和（）。

A.长住客人的房间，空房间

B.空房间，外出保留的房间

C.住客房间，离店客人的房间

D.离店客人的房间，将有重要客人光临的客房

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第7题

下列选项属于一般清扫的房间内容是（)。

A.空房间

B.住客房间

C.长住客人离店后的客房

D.将有重要客人光临的客房。

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第8题

服务员提示离店客人()

服务员提示离店客人（)

A.每日房价

B.付费方式

C.不要遗忘物品

D.房间号码

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第9题

根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（)？

A.23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》(系统夜审前)

B.夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字;若遗漏赠送积分，应联系客服补充

C.前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户

D.夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字

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第10题

以下属于夜间服务员的工作内容的有（）。

A.对夜间走客的房间进行检查

B. 对夜间进店的客人提供应接服务

C. 协助客房送餐部收集订餐牌

D. 巡视检查客房楼层，确保工作间、楼层公共区域处于整洁有序的状况

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