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提问人:网友zdkzdk 发布时间:2022-01-06
[单选题]

客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。

A.抵店单

B.退房单

C.入住单

D.服务单

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匿名网友[9.***.***.40]选择了 D
1天前
匿名网友[112.***.***.1]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[133.***.***.133]选择了 C
1天前
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更多“客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。”相关的问题
第1题
客人离店凭()送行到门外,主动帮助客人行李装车。

A.入住手续

B.退房手续

C.抵店手续

D.离店手续

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第2题
团队离店的行李服务规范有:()。

A.按照团号、团名及房间号到楼层收取

B.领队与领班一起确认行李件数

C.陪同退房

D.为客人行李装车

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第3题
离店散客行李服务中,不包括()。
离店散客行李服务中,不包括()。

A.代为客人退房

B.与客人当面确认行李件数

C.到客人房间取行李

D.搬运行李、将行李装上车

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第4题
以下陈述正确的有()。

A.提供离店行李服务时,行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序

B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责

C.行李装车时,应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面

D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间,以便提供叫车等门厅送别服务

E.客人离店后,饭店就不应该再为其提供行李寄存服务

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第5题
客人回店,凭()发放钥匙。客人退房离店,及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。

A.住房卡

B.身份证

C.登记卡

D.问讯记录

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第6题
一天上午,某市一家酒店大堂内,各国客人来来往往。一位新加坡客人提着行李走出电梯,准备离店,行李
员小徐便热情地迎上去,帮新加坡客人提行李。当客人正在办理退房手续时,他发现电梯口又有其他离店客人需要帮助,就把行李放到前台处放下,并请前台值班人员代办,即回电梯口为其他客人服务。 这时,又有一批日本客人离店,他们将行李放在新加坡客人行李的旁边,由于陪同的疏忽,也没有制定服务员照看行李,因此,当日本客人离店时,不知哪位客人 “顺手”把新加坡客人的行李一起带走了。新加坡客人为寻找自己行李非常着急,而这个时候离他乘坐的赴北京的火车开车时间还有 55 分钟了。 面对这个突如其来的情况,大堂副理一边马上安慰客人,一边向酒店有关方面了解日本团队的去向。当得知日本团队正要乘火车去往兰州,便当机立断派行李员小徐随新加坡客人一起乘坐酒店车辆去火车站寻找日本客人。结果不到半个小时就在火车站候车厅找到了日本客人。新加坡客人拿到失而复得的行李,转忧为喜,连声感谢。 () 你认为应该如何从管理制度上堵住这些漏洞?

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第7题
根据欠款离店操作要求,以下情况中,前台不可以进行欠款离店处理的是哪项()?

A.20:00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店

B.协议公司代付指定费用,客人结清其他消费后离店,公司代付帐部分可作欠款离店;

C.客人退房出示家宾卡,客人离店后,前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐

D.前台因查不出入帐错误原因的帐务

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第8题
接到客人离店通知,了解客人姓名、房号、去送要求,到客房取行李送到前厅及填写()快速准确。

A.行李卡

B.离店卡

C.登记卡

D.问讯卡

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第9题
已离店客人的包裹 某五星级酒店行李房像往常一样,在上午10:00收到了邮局送来的一批报纸、信和包裹。行李员小杨签收后立刻开始分发。在分类核对过程中,小杨发现516房张先生有一个包裹,但张先生此时已经有可能退房了。因为张先生昨天订的一张今早10:30机票是小杨送去的,而此时已是10:15了。小杨当即询问了收银处,得知客人已在9:00退房离开了酒店。无奈之下他只能将此事汇报给上级领导。 请在以下选项中

A.既然客人离开了酒店,酒店可按“查无此人”将包裹退回邮局,由邮局处理。

B.将包裹暂寄存于行李房,待一天后如没有客人的电话或消息,就将此包裹寄往客人的家里,地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。

C.立即打电话和机场取得联系,尽可能找到客人,如找到了客人,经客人允许,就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等,也可以通过电话告知客人。

D.客人在酒店内应为客人做好服务工作;客人离开酒店后,也应在力所能及的情况下帮助客人。

E.对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理,应及时与客人取得联系,按客人要求妥善处理。

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