物业服务企业常用的培训方法中，具有系统性、连贯性的特点，多用于知识培训的是（）。A.课堂教学

旅游企业培训系统性原则的基本要求是()。

要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的(  )要求。

有关业主办理入住手续流程的表述，正确的是（）。A.为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认B.为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件C.业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成D.业主验收房屋，应填写入住房屋验收表，建设单位和业主核对无误后签章确认

在酬金制下，物业管理的会计主体是（）。A.业主大会B.物业管理项目C.物业服务企业D.业主委员会

物业管理工作计划的制订大体可以分成（）。A.筹备期B.计划讨论阶段C.交接期D.可行性研究阶段E.正常运作期

以下不属于物业管理投诉处理方法的是（）。A.详细记录，确认投诉B.真诚对待，冷静处理C.耐心倾听，不与争辩D.总结经验，加强管理

物业服务企业组织机构设置的影响因素包括（）。A.技术B.组织规模及所处阶段C.企业战略D.外部环境E.内部服务质量

物业管理方案的关键性内容主要包括（）。A.组织架构与人员的配置B.费用测算与成本控制C.管理制度的制订D.常规物业管理服务综述E.项目的整体设想与构思

当物业管理服务过程中发生火灾事故时，正确的处理措施是（）。A.事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识B.了解和确认起火位置、范围和程度C.清理通道，准备迎接消防车人场D.先抢救重要物资，后疏散人员E.组织义务消防队

【2011年真题】关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在（）文件中。A.大厦管理规约B.住宅使用说明书C.员工行为管理规定D.物业服务合同