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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06
[单选题]

客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（)？

A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认

B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”

C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费

D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

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匿名网友[253.***.***.197]选择了 A
1天前
匿名网友[226.***.***.2]选择了 C
1天前
匿名网友[233.***.***.237]选择了 C
1天前
匿名网友[131.***.***.235]选择了 A
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匿名网友[90.***.***.24]选择了 B
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匿名网友[175.***.***.37]选择了 B
1天前
匿名网友[9.***.***.125]选择了 B
1天前
匿名网友[111.***.***.92]选择了 A
1天前
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第1题
客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）

A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认

B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”

C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费

D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

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第2题
客人在结账时有时会用信用卡结算，有时用现金，有时还会用支票结算其账目。（)

客人在结账时有时会用信用卡结算，有时用现金，有时还会用支票结算其账目。()

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第3题
客人在结账时，饭店可以接受的支付方法有 ()

A.支票

B. 旅行支票

C. 现金或信用卡

D. 前三项皆可

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第4题
客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。

A．错误

B．正确

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第5题
某客人在一商场内刷卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法是（）A.退还等

某客人在一商场内刷卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法是（）

A.退还等额现金给顾客

B.在POS机上做撤销交易

C.填写退款申请单通过银行退入顾客信用卡

D.其他

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第6题
客人在退房结账时提出要折扣优惠，而且也符合酒店优惠条例，总台收银员应填写一份“退款通知书”。（)
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第7题
结账免查房制度，即在宾客退房时，收银员以询问的方式取代查房的形式，来了解客人在饭店的全部消费。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题
客人在某酒店入住时，进行一笔1000元的信用卡预授权，两天后结账时，收银员对其进行了1010元的预授
权完成。但客人经核对账单后发现有误，实际消费金额应为1000元，于是立即向收银员提出，此时收银员可采取下列补救措施()

A.用该卡进行一笔10元的预授权完成撤销，将多收的金额划还持卡人

B.使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销，并重新进行一笔1000元的预授权完成

C.使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销，并进行一笔1000元的消费交易

D.将多收的10元现金退还持卡人

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第9题
某天早上，8808室的高先生到总台退房。当时退房客人较多，高先生从皮夹里拿出信用卡结账后就匆匆离
店。结完账后总台员工在清理台面时发现有一皮夹丢在总台，接待员马上通知当班大堂副理，经查询该皮夹是8808室高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息，客人为广东籍，因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开，里面装有现金和信用卡，但仍然没有客人的联系方式。大堂副理考虑到客人为外地人，随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便，必须要在最短的时间里联系上客人。大堂副理仔细查找客人的住店信息，发现客人在住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去，向对方说明情况，终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急，得知皮夹被找到总算松了口气，可是高先生已在开往杭州的高速公路上，无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他，但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代为领取，客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生的皮夹，大堂副理马上致电给高先生确认领取人，并和代领人确认皮夹内物品，代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也在电话里非常感谢酒店能够及时通知他，皮夹找到了，并表示下次来台州仍将选择这家酒店入住。请分析客人高先生表示下次来台州仍将选择这家酒店入住的原因，并说明客房服务员发现宾客遗留的物品时应该做何处理？

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第10题
储值会员卡结账与信用卡结账要求相类似，结账前检查会员卡的类型、卡号，无误后在收银系统中刷卡，打印出结账单，要求客人在指定位置签名，同时提醒客人储值卡中余额（）
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