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提问人：网友hhhh7118
发布时间：2022-01-06
[主观题]
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（)。A．服务设施的质量B．服务过程的
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。
A．服务设施的质量
B．服务过程的质量
C．服务结果的质量
D．服务用品的质量
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B、服务过程的质量
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第4题
从保险客户的角度看，他们的生命质量提升通常基于个性化需求，但保险公司的产品和服务又恰恰是通过大量“相似”个体所提炼的，这在一定程度上与生命质量的“个性化”要求不同，甚至是矛盾的。这样的矛盾对高净值客户更加明显，他们生命质量感知的差异更加巨大，即对“个性化”产品和服务的要求更高。以下哪种方式较难满足高净值客户个性化需求()。
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A.选择保险产品组合
B.选择增值服务
C.选择简易保险产品
D.基于大数据和人工智能技术
第9题
饭店服务质量管理的基本目标包括()。
A．贯彻饭店服务质量等级标准
B．遵循饭店的总体发展战略
C．提供适合顾客需要的服务使用价值
D．维护和保障顾客的合法权益
E．不断提高饭店的服务质量
