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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-18
[判断题]
在电话回访沟通时，解答问题时要关注客户的理解程度，确认客户明白与否，不能只顾一味解释。如客户表示尚未完全明白，应做进一步解释（）
参考答案
A.允许客户自由表达
B.不用关注客户的评价
C.随意否定客户
D.不用将客户问题向上级反映
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更多“在电话回访沟通时，解答问题时要关注客户的理解程度，确认客户明白与否，不能只顾一味解释。如客户表示尚未完全明白，应做进一步解释（）”相关的问题
第2题
回访被处分人时要结合宣布后当事人的（），制定回访谈话提纲，在适当的时候电话回访，电话回访是要强调有疑问欢迎他随时沟通，回访时注意其语气、情绪，必要时要通知其家人予以关注
A.个人性格
B.家庭情况
C.执行时当事人的具体表现
D.以上均是
第3题
在理财师与客户面谈沟通时，需要注意的问题有（）。
A.理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备．
B.在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
C.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
D.在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢
E.在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复
第5题
以下关于电话回访的说法中不正确的是（）
A.在电话回访过程中，针对客户不合理的部分，可以与客户进行争辩
B.客户说话时，可以打断客户的讲话
C.当时解答不了时，事后一定要及时给以回复
D.不要谈及太多与业务无关的内容
第6题
关于接电和接访，以下说法正确的是（）
A.接电客户及时在自己的笔记本登记，案场通话记录及时删除，以免电话泄露
B.电话接听过程中，充分给客户讲清楚项目的信息，至少保持通话时间5分钟以上
C.接待的客户要当天向销售经理沟通客户情况，根据客户情况每月不少于两次回访（节假日增加回访次数）
D.对未成交客户要求及时分析未成交原因，针对未成交原因，及时报告销售经理，整理D.客户问题并详细记录内容，为下次回访做充足的准备
第8题
在客户购车后的关怀中，哪些做法是正确的（）
A.三日内回访，关怀客户用车感受
B.如有问题第一时间为客户解答或请专业人员电话回访解决问题
C.十日内回访，询问客户交付满意度
D.及时对客户的意见记录反馈
第9题
在客户购车后的关怀中，哪些做法是正确的在客户购车后的关怀中，哪些做法是正确的（）
A.三日内回访，关怀客户用车感受
B.如有问题第一时间为客户解答或请专业人员电话回访解决问题
C.十日内回访，询问客户交付满意度
D.及时对客户的意见记录反馈
第10题
客服在沟通不畅时需要借助电话，这时要注意在电话沟通前要各方面分析问题，不要在客户情绪激动时拨打电话，需要更强的沟通能力和决断权限，设定好几个备选方案和承受底限。（)
此题为判断题(对，错)。
第11题
任何一个进件都有可能接到信审的回访电话，因此在进件时，除了要真实的填写客户工作地址手机电话等信息外，还要提示客户牢记所填信息，注意接听95561或021开头的电话，如实回答所询问的问题（）
