题目内容
（请给出正确答案）
A.客户的态度
B. 客户的言词
C. 客户的要求
D. 客户反映的问题
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此题为判断题(对，错)。
A.客服接听电话过程中，听到客户的声音比较动听，私下电话联系客户，索要微信交友
B.客户进电咨询账户异常动向，情绪激动，客服耐心仔细的为客户进行了解答
C.现场空闲，员工A在接话间隙和邻近坐席的员工B闲聊，爆粗口
D.某组长在现场主持班前会，声音较大，产生话外音，影响周围正常接话坐席
A.客户因为为不知道如何使用公司的产品对服务人员发脾气怒骂，服务人员不生气反而很耐心的沟通，最终赢得了学员的尊敬
B.某业务员再推销产品的过程中遭到客户拒绝后言辞激烈辱骂客户
C.某客户因为资金周转困难，想退回原来支付定金，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理
D.某业务员在联系客户时，急于成交客户，让客户的体验感不好，客户感觉被骚扰而情绪不好，说了一句不好听的话，结果此业务员没能控制好情绪，在电话上和客户对骂起来
A.耐心聆听，安抚客户情绪，将客户的问题记录下来，不能现场解决的问题，承诺客户在约定的时间内回复
B.与客户据理力争
C.任由客户发泄情绪，待客户发泄完毕自行离开
D.为保证客户满意度，无条件满足客户提出的要求
A.直接回复客户你能好好说话吗
B.不受理客户诉求，直接挂断客户电话
C.优先安抚客户情绪，引导客户描述具体问题，并记录好客户诉求、登记工单，特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理
D.对客户投诉问题置之不理，引导客户进行外部投诉
A.3min，30s
B.3min，50s
C.5min，30s
D.5min，50s
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