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提问人：网友wangluo666 发布时间：2022-01-07
[单选题]

客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）

A.总部客服部管理人员

B. 总部市场部管理人员

C. 全国控制中心运营人员

D. 省客服部管理人员

E. 客户服务中心管理人员

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第1题
客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是（）

A．总部客服部管理人员

B．总部市场部管理人员

C．全国控制中心运营人员

D．省客服部管理人员

E．客户服务中心管理人员

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第2题
什么是客服运营数据库？

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第3题
什么是客服运营数据库？

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第4题
数据分析系统是建立在客服分析型数据库基础上的，分为（）与（）两个层级。
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第5题
数据分析系统是建立在客服分析型数据库基础上的，分为（）与（）两个层级

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第6题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（)。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。

A.知识库

B.数据库

C.信息库

D.资料库

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第7题
你正在为你的公司设计一个SQL Server 销售数据库,它能够被客户端的应用程序访问。客服人员和销售人员对数据库中的所有表格应具有插入，删除和查询的权限。另外，使用客户端程序时候，销售人员将由会把数据库中的表通过Excel导出成图解。客服人员属于Windows 2000中的名字叫CSR的组。销售人员属于Windows 2000中的名字叫Marketing的组。你只允许客服人员通过客户端应用程序访

A、为客户应用程序创建一个应用程序角色，授予 这个应用程序角色SELECT, INSERT and UPDATE 权限

B、为marketing 雇员创建一个叫Marketing 的数据库角色

C、添加Windows 2000 Marketing 组到Marketing数据库角色

D、授予数据库中的所有表有查询Marketing 数据库角色的权限

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第8题
客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间.类别.内容.处理人和注释等，这部分信息记录在:（)

A.远端共享数据库

B.集团客服数据库

C.客服本地数据库

D.客服终端数据库

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第9题
客服系统操作系统用户、数据库用户、网络设备的系统口令至少每（)天变更一次。

A.30

B.15

C.20

D.10

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第10题
当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（)

当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过()予以显示。

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