企业如果要实施“顾客满意工程”，应当从以下几方面着手（)

A.要努力降低顾客购买成本

B.把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第最后

C.以消费者为中心实施有效的营销沟通

D.在追求顾客满意方面取得了很大的进展

全面质量管理，按照IS09000标准要求，分阶段控制施工质量，没有违反工程建设强制性标准，并按合同约定工期进行了竣工验收备案全面质量管理是以组织全员参与为中心，以质量为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。

市政工程质量管理中实施IS09000标准的意义不包括()。

A.降低产品成本，提高经济效益

B.提高工作效率

C.提高工作质量

D.开拓国内外市场的需要

()应当自工程竣工验收合格之日起15日内，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。

A.施工单位

B.设计单位

C.监理单位

D.建设单位

建立健全质量管理体系，项目部必须建立质量管理体系，建立项目质量管理制度，配备的质量员、试验员、测量员，加强质量教育培训，提高全员质量意识，全面贯彻落实企业的质量方针和目标。

影响施工质量的因素主要包括五大方面：()、方法和环境。在施工过程中对这五方面因素严加控制是保证工程质量的关键。

A.人员

B.设备

C.机械

D.材料

E.规程

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

从企业层面来讲，（)是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。

A、顾客忠诚度

B、顾客期望值

C、社会满意

D、顾客满意度

A.改进产品和服务,以满足要求以及应对未来的需求和期望

B.纠正、预防或减少非预期的影响

C.改进质量管理体系绩效和有效性

D.改进的示例可以包括纠正、纠正措施、预防措施、变革、创新或重组

A.产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市

B.顾客满意就表示顾客忠诚

C.产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标

D.企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程

E.要树立下一道工序即用户的观念

A.客户忠诚有利于降低营销成本

B.客户忠诚使企业获得更高的长期盈利能力

C.客户忠诚使企业获得竞争优势

D.客户忠诚有利于企业巩固现有市场

府满意、企业满意、股东满意”原则，遵循该原则，重庆联通改变过去按投资总额决定建设规模的管理模式，制定了详细而周密的“六保一控”的过程控制指标，即:保证工程质量、工程进度、无线网络覆盖、交换网络质量、无线网络质量、客户反馈效果，控制工程费用，创建全新的工程评价体系。并在常规工程评价管理指标基础上，创新地增加网络效果、客户满意、工程费用等综合评价指标，将工程建设与市场发展、财务管理和客户满意度有机结合起来。“通信工程项目管理目标评估新模式”有效地解决了通信建设中一些普遍存在的质量、进度、效果等问题，使工程建设的效率、效果、效益均能达到预期目标。目前，在GSM网络十期工程建设、市话项目的建设、支撑系统的建设等项目建设管理中已成功运用该体系，并取得较好效果。根据以上案例，回答16~20题。

16、公司首先确立了CDMA精品网络建设的“四满意”原则，表明公司()。

A.要顾客需求

B.要要采用先进技术

C.要整合项目管理各要素

D.以上都是

17、以下()没有体现“六保一控”的过程控制指标的含意。

A.成本控制

B.质量控制

C.风险控制

D.时间控制

18、以下()属于“通信工程项目管理目标评估新模式”增加的创新综合评价指标。

A.网络效果

B.工程费用

C.客户满意

D.以上都是

19、案例说明重庆联通在CDMA精品网络项目建设中改变了只从()角度考虑项目管理思路。

A.投资

B.质量

C.顾客

D.时间

20、“通信工程项目管理目标评估新模式”类似于()的项目管理方法。

A.成本--效益分析

B.PCT测试

C.风险评估

D.意见反馈