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提问人：网友alalei4576
发布时间：2022-01-07
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点击是指广告被买家看到后点击该广告的次数。
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第2题
商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后，发现买家上传的凭证内容为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的？()
A、消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了
B、买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证
C、买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证
D、买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货
第9题
下列关于RFM模型客户分类方法的表述错误的是（ ）
A、R是recency，表示客户下单的频率
B、F是Frequency,表示客户消费的频率，频率越高说明满意度越高。
C、M表示客户消费的金额比值，英文是Monetary
D、RFM用三个指标描述客户的价值状态，从而进行分类管理和服务
