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提问人：网友heysein 发布时间：2022-01-06
[单选题]

前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（)与客人进行交流。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过表情与客人进行沟通。（)
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第2题
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过()与客人进行沟通。
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（)与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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第3题
服务员与客人进行交流时，应尽可能满足顾客要求，维护顾客的自尊心。（)

服务员与客人进行交流时，应尽可能满足顾客要求，维护顾客的自尊心。()

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第4题
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

A.察言观色

B.言谈交流

C.客我交往

D.资料掌握情况

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第5题
当服务员与客人交谈时眼睛()，客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

A.注视对方

B. 看着客人

C. 与客人目光交流

D. 不看对方

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第6题
为了维护企业的利益和声誉，服务员（）。

A.应该虚心接受客人提出的宝贵意见

B. 可以不听取客人提出的批评

C. 可以不听取客人对服务工作以外的建议

D. 是否听取客人意见可自行决定

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第7题
作为服务人员在与客人交流时,交流语言应注意哪几个方面？
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第8题
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A.说话B.发泄C.发挥D

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

A.说话

B.发泄

C.发挥

D.活动

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第9题
对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

A.由客人自己填写留言单

B.由前厅服务员自己填写留言单

C.由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

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