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提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-23
[单选题]
对于成交的客人，为向其表达感谢，以下做法中错误的是（）
A.收银结束后立即道欢送语
B.把客人送至店门口
C.注视客人并道欢送语
D.提醒客人有问题可以回来找你
参考答案
A.立即向客人道歉
B.如果是误传，应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
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更多“对于成交的客人，为向其表达感谢，以下做法中错误的是（）”相关的问题
第2题
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是()。
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（)。
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A.立即向客人道歉
B.如果是误传，应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
第3题
感谢顾客并真诚道别时不正确的做法是（）
A.使用标准话术感谢顾客：「再次感谢您选择施华洛世奇！」
B.送顾客到门口，表达出对她的重视并真诚地道别
C.如若店铺繁忙无法送到门口时，有陪着客人向门口方向走两步的动作
D.递送购物袋到顾客手中时单手、双手都可以
第4题
在送行服务中，地陪可以在去机场（车站、码头）途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括（)。A.表示
在送行服务中，地陪可以在去机场（车站、码头）途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括()。
A.表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利
B．表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利
C．回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿
D．表达友谊和惜别之情；诚恳征求旅游者意见和建议；表达美好的祝愿
第5题
在集体治疗进行过程中，有一位女性成员一直很少说话，有成员对此提出自己的看法和意见，这位女性仍
没有改变，你认为此刻治疗师最合适的做法为
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A、什么也不做
B、问她为什么沉默
C、批评她不参与团体
D、说明每个人都有权利决定何时说话，当这位女性想说话时大家会很乐意听
E、感谢提出者表达对团体的感受，并问那位女性对于别人的批评有何感想
第6题
在处理客户退款业务时，以下哪种做法是正确的？（）
A.得体地把款项退给客户
B.若客户无法立即拿到退款，要向客户解释，并且告知退款时间
C.感谢客户地惠顾，并欢迎下次光临
D.向客户推荐其他比较合适的产品，供其选择
第7题
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）
A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
第8题
以下选项中不符合未能确认更改预订的是：（)。
A.重新填写预订确认书，并标明“更改”
B.告知客人如果有房及时通知
C.感谢客人的理解与支持
D.向客人做解释将客人情况列入等待性预定表上
第9题
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是()。
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（)。
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A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
第11题
欢送词的内容一般不包括（)。A.回顾行程，感谢合作B.表达友谊和惜别之情C.预
欢送词的内容一般不包括()。
A.回顾行程，感谢合作
B.表达友谊和惜别之情
C.预祝客人旅途愉快
D.征求意见，欢迎批评
