题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-19
[单选题]
索赔客户来电：不接受理赔金额、有转寄、退回等其它需求、对理赔人员态度、处理方法不满或要求领导处理，客服代表应如何处理（）
A.邮件主送：当前理赔跟进人员和理赔升级接口人 ，抄送：组长
B.口头知会组长
C.发起个性化需求工单+升级
参考答案
A.客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局等）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款
B.客户联系引发的问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿、不主动联系客户处理。导致客户升级投诉菜鸟驿站或者总部的，一经核实。必将重罚代理区及网点
C.总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理人员。相关处理环节的人员存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚，及通报
D.总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚
