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提问人：网友nivana999 发布时间：2022-01-06
[单选题]

接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色，则顾客的反应很容易转为（），怒气也就随之爆发出来。

A.紧张

B.怀疑

C.烦感

D.情绪化

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匿名网友[251.***.***.34]选择了 D
1天前
匿名网友[123.***.***.214]选择了 B
1天前
匿名网友[201.***.***.55]选择了 C
1天前
匿名网友[40.***.***.9]选择了 C
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匿名网友[167.***.***.113]选择了 C
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匿名网友[102.***.***.20]选择了 A
1天前
匿名网友[102.***.***.136]选择了 C
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匿名网友[14.***.***.120]选择了 C
1天前
匿名网友[80.***.***.222]选择了 B
1天前
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第1题
异议和抱怨是指顾客对销售人员或销售产品、销售活动所表现出的质疑、否定或拒绝。
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第2题
接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。

A.高

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第3题
康宁《员工手册》日常管理守则制度（接待规范）中：当顾客对门店提出意见时，虚心听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反馈到店长，并回复顾客（）
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第4题
下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）

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第5题
在条件成熟时，谈判人员应及时向对方表达成交意图，若对方表现出犹豫不决，发信号者可采用主动暗示
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A．正确

B．错误

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第6题
从业人员举止得体的具体要求是()。

A.态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌

B.表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象

C.行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范

D.形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

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第7题
从业人员举止得体的具体要求()

A.态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌

B.表情从容，按部就班，不慌不忙地接待服务对象

C.行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范

D.形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

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第8题
从业人员举止得体的具体要求是()。

A.态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌

B.表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象

C.行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范

D.形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

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第9题
质检标准中“积极安抚”的接待标准是：当用户表现出不满或抱怨情绪时，客服能通过合适的安抚技巧或者安抚话术积极安抚买家情绪，平复买家心情。（如客户发起投诉，客服需及时安抚、致歉，积极解决用户问题，争取打消客户投诉。）（）
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第10题
商店接待人员在处理顾客抱怨时，不论顾客提出的问题，其责任是否属于商店，接待人员都必须真心诚意地表示歉意，并感谢顾客提出的问题。（）
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