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提问人:网友90000002 发布时间:2023-05-25
以下关于“外呼管理”的描述哪些情况的描述是正确的()
[多选题]

以下关于“外呼管理”的描述哪些情况的描述是正确的()

A.外呼管理中收到的信息在跟进时是勾选商机拨打的

B.外呼管理中收到的信息在跟进时是点击电话后直接显示跟进情况填写框的

C.外呼管理中收到的信息如果只保存不转化等于没有跟进

D.市场可以直接分配外外呼任务给到顾问岗位进行跟单,但推荐优先分配给店长

参考答案
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ABCD
外呼管理中收到的信息在跟进时是点击电话后直接显示跟进情况填写框的市场可以直接分配外外呼任务给到顾问岗位进行跟单但推荐优先分配给店长
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第1题
以下描述中,错误的选项是()

A.优先核实电话字段,确认电话字段是否需要外呼

B.如果电话字段需要外呼则,电话外呼中不需要一起核实其他提报字段

C.外呼过程中遇到修改地址经纬度情况要和商家确认门店是否搬迁

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第2题

以下哪些需外呼类型的13种状态之一?()

A.审核结果与客户期望不一致

B.返回方式与客户期望不一致

C.转待客户反馈

D.问题描述不清晰

E.赠品或附属商品审核

F.有明确审核意见的

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第3题
关于线索进店工单的抓取,以下哪个描述是正确的()

A.常规保养线索的进店工单抓取周期为30天之内

B.常规保养线索的进店工单抓取周期为60天之内

C.紧急外呼线索的进店工单抓取周期为30天之内

D.紧急外呼线索的进店工单抓取周期为60天之内

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第4题
客服外呼司机核实情况,司机的描述很冗长,一直不停说。此时客服:“师傅,打断一下,您先听我说好吗?”()
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第5题
以下关于电话系统功能区描述错误的是()

A.自主小休每天2次,普通小休不限次数,但小休均需排队

B.手动点击ACW会由原来5秒时间增加25秒,总共有30秒话后处理时长

C.外呼/呼入客服讲完评价结束语后,挂机再点击评价按钮推评

D.点击保持按钮,系统会播放音乐给会员,客户无法听到客服说话

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第6题
以下关于手机音乐描述正确的是()

A.联通用户给外网用户点播10155节目,在外呼不成功的情况下,收取主叫方信息费

B. 手机音乐业务支持音乐搜索,既可通过网站搜索,也可通过短信搜索

C. 直接发送被叫手机号码到10655333,可为对方点播系统默认推荐歌曲

D. 接收方如为联通用户,外呼不成功时,则给该用户发送文本短信,通知其拨打10155收听语音节目

E. 联通用户给外网用户点播10155节目,外呼不成功时,则不向主叫方收取信息费

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第7题
以下关于电话系统功能区描述正确的是()

A.自主小休每天2次,普通小休不限次数,但小休均需排队

B.手动点击ACW会由原来5秒时间增加35秒,总共有40秒话后处理时长

C.外呼/呼入客服讲完评价结束语后,挂机再点击评价按钮推评

D.点击示忙按钮,系统会播放音乐给会员,客户无法听到客服说话

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第8题
无需外呼的业务类有哪些()

A.退款金额和客户支付金额一致,可以直接操作退款

B.客户是普通会员无理由退货

C.2次以上外呼仍未联系上,可直接审核

D.问题描述不清晰

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第9题
以下关于手机音乐描述正确的是()

A.联通用户给外网用户点播10155节目,在外呼不成功的情况下,收取主叫方信息费

B.手机音乐业务支持音乐搜索,既可通过网站搜索,也可通过短信搜索

C.直接发送被叫手机号码到10655333,可为对方点播系统默认推荐歌曲

D.接收方如为联通用户,外呼不成功时,则给该用户发送文本短信,通知其拨打10155收听语音节目

E.联通用户给外网用户点播10155节目,外呼不成功时,则不向主叫方收取信息费

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第10题
关于乘客反馈物品遗漏场景问题,以下外呼规范描述错的是()
A.针对首次联系外呼联系司机要求:外呼联2系司机需先联系两次,每次外呼时长间隔5-30分钟,振铃时长不低于60秒,每通电话联系不成功需同时发送短信提醒司机,建议司机来电平台协助处理

B.针对乘客要求平台连续外呼的要求:外呼联系司机需先联系两次,每次外呼时长间隔5分钟,振铃时长不低于60秒,无须发送短信

C.外呼致电司机未接时,客服需要在首次联系司机未接时间后的10分钟内回访来电方告知处理进度

D.每隔30分钟联系司机一次,需联系司机3次,再告知乘客平台跟进结果

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第11题
关于版本控制以下描述不正确的是()

A.自动跟踪每个文件和目录的变更情况

B. 支持并行开发

C. ClearCase提供版本管理功能

D. 能够提高软件可移植性

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