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提问人：网友jlzsh2007 发布时间：2022-01-06
[单选题]

服务反馈是对（）差距的反馈

A.服务达成情况与目标的差距

B. 服务未达成情况与目标的差距

C. 服务达成情况与服务未达成情况的差距

D. 销售达成情况与目标量的差距

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1天前
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第1题
服务反馈是对（）差距的反馈

A.服务达成情况与目标的差距

B.服务未达成情况与目标的差距

C.服务达成情况与服务未达成情况的差距

D.销售达成情况与目标量的差距

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第2题
服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）

A.服务评估

B.服务检测

C.服务反馈

D.服务改进

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第3题
服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。

A.服务评估

B. 服务检测

C. 服务反馈

D. 服务改进

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第4题
服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。

A.服务结果

B. 服务目标

C. 最终值

D. 达标值

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第5题
服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门

A．服务结果

B．服务目标

C．最终值

D．达标值

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第6题
以下不符合优秀导购员能力模型的是（）

A.月销量达成90%以上

B.门店友商政策、动向、销售数据第一时间反馈

C.人际关系相处的好

D.服务态度积极，服务满意度高

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第7题
以下哪些行为属于A级服务事故范围（)。

A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

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第8题
根据“双11”旺季服务调度处理标准，主导客服（）

A.审核协查客服反馈的工单时，对给出解决问题计划并与客户达成一致的，准予结案

B.审核协查客服反馈的工单时，对于邮件未最终投递的，一律重派

C.主导客服（包括主动客服团队）必须严格执行结案前回访客户的流程

D.主导客服（包括主动客服团队）无须执行结案前回访客户的流程

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第9题
服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）
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第10题
服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）
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