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提问人：网友13***767 发布时间：2022-01-06
[单选题]

()是服务人员优秀素质的最高体现。

A.微笑、热情服务

B. 主动、耐心服务

C. 先行预计客人需求，超前服务

D. 标准化、程序化服务

参考答案
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匿名网友[70.***.***.45]选择了 A
1天前
匿名网友[238.***.***.164]选择了 D
1天前
匿名网友[198.***.***.211]选择了 C
1天前
匿名网友[34.***.***.132]选择了 D
1天前
匿名网友[226.***.***.108]选择了 C
1天前
匿名网友[77.***.***.248]选择了 D
1天前
匿名网友[214.***.***.179]选择了 A
1天前
匿名网友[195.***.***.231]选择了 B
1天前
匿名网友[185.***.***.128]选择了 D
1天前
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更多“（)是服务人员优秀素质的最高体现。A. 微笑、热情服务B. 主动、耐心服务C. 先行预计客人需求，超前”相关的问题
第1题
“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员优秀素质的最高体现。（)

“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员优秀素质的最高体现。()

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第2题
“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员（)素质的最高体现。A.优秀B.基本C.良好D.心理

“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员()素质的最高体现。

A.优秀

B.基本

C.良好

D.心理

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第3题
服务前，对服务工作做出细致、周密计划；服务时，仔细观察，及时发现并满足客人需求；服务结束，征求客人意见，认真总结，以求改进。这些行动体现了服务人员的（）。

A.主动服务

B.耐心服务

C.热心服务

D.周到服务

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第4题
在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第5题
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非
住店人员提供方便。()

参考答案：错误

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第6题
对相近星级和类型的饭店而言，最根本、最有效、最持久的竞争手段，是向客人提供（）。

A.主动服务

B.热情服务

C.个性服务

D.耐心服务

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第7题
服务员对活泼型宾客的服务除了要主动表现出乐于相知相助，还应采用（）的方法。

A.有问必答

B. 不厌其烦

C. 先行预计客人需求

D. 积极的推销

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第8题
餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静，及时应变，充分体现饭店（）的服务宗旨，尽量满足客人的需求

A.热情友好，服务第一

B.宾客至上

C.热情服务，宾至如归

D.客人就是上帝

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第9题
务员与客人发生矛盾时,应尊重客人,并有较强的自律能力,做到心平气和,体现服务人员服务态度的（）

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第10题
服务员与客人发生矛盾时,应尊重客人,并有较强的自律能力,做到心平气和,体现服务人员服务态度的（）

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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