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提问人：网友刮清华
发布时间：2023-07-10
[多选题]
待跟进处理流程适用的对象有()。
A.已判断为我行优质客户的客户
B.对于理财中心内部岗位(大堂经理、现金柜员、非现金柜员)提供的客户名单，理财经理没有获得接触营销的机会，需要进一步联络引导的客户
C.在接触营销或前一次联络引导的过程中，未判断其是否为优质客户，需要进一步联络引导的客户
D.判断为现有潜质客户或待争取优质客户的客户
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第2题
以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（)
A.遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
B. 遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
C. 在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
D. 开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
第4题
A客户投诉操作员B处理某业务的速度太慢，公司处理时发现，客户所投诉的“慢”指B发起的某个审批流程耽误了时间，而B在发起流程后，已尽到了跟进的职责。慢，一方面原因是这个流程太长，一方面是因为有几位领导没有及时审批。这个投诉对于B属于有效投诉（）
第6题
CM2006系统操作评级，如果在此环节没有选择下一处理人，那么在同一地区，任何有下一处理环节菜单的柜员都可以在“()”页中查询到此流程，并可以处理。
A.待本人处理
B.正在处理
C.待本环节处理
D.已办理业务
第8题
门店系统项目售后管理流程是（）
A.创建维修单---指派---处理跟进---已处理---结单
B.查看---创建维修单----指派----处理跟进----已处理
C.创建维修单---指派---处理跟进---结单
D.创建维修单---指派---处理跟进---上门处理---结单
第9题
集中交付陪验过程中，通过新增问题录入系统后，该问题状态为（），通过PC端统一线下处理，导出excel给承建商跟进后，问题状态为（），承建商线下反馈已维修完成，把excel上传问题销项，导入成功后问题状态为（），问题都处理完成后，可与业主联系告知整改情况，如业主明确确认关单后，此时问题状态为
A.待联系、已接单、已整改、待确认、已完成
B.待派单、处理中、待复查、待确认、已整改
C.待接单、已处理、待复查、已完成、已关闭
D.待接单、处理中、待复查、已关闭
第10题
针对资金平台已打款但由于账户错误或其他原因银行又退回的需要再次支付的单据，财务部开通“每刻报销-提单据-每刻报销收款方数据修正”审批流。“支付中”或者“待支付”“已结算”的单据都适用此流程（）
第11题
接待过程中，遇到哪些场景需要录入产品工单，以便工单组同事跟进处理（）
A.页面描述问题，已发督导，未有处理结果
B.产品功能故障已帮客户报了售后维修
C.开箱缺件，已登记在线表格安排补发
D.客户反馈产品瑕疵或者破损，待核实凭证
